PAGINA DE TRABAJO | CUSTOMER SUCCESS MANAGER PLENO

Descripción del puesto vacante Como Customer Success Manager, você atuará para garantir a correta utilização de nossos produtos e serviços junto ao objetivo de negócio do cliente, visando sua satisfação e crescimento.
Deverá garantir a adoção dos recursos que irão gerar impacto direto nos resultados do projeto e será responsável por aplicar o passo a passo da implantação, acompanhará operacional e estrategicamente a adoção e criará ações para crescimento da conta e satisfação dos clientes.
Atuará diretamente na retenção e expansão dos projetos por meio de uma visão completa da jornada e domínio das melhores práticas para a experiência do usuário final.
Responsabilidades y asignaciones Atuar como um ponto de contato estratégico para promover a comunicação eficaz entre a empresa e cliente; Aplicar a jornada de implantação de nossos produtos e serviços, garantindo a correta configuração das plataformas conforme as necessidades e objetivos; Atuar junto a nossos parceiros especialistas, mediando a comunicação e necessidades dos clientes; Desenvolver e apresentar análises de resultados estabelecendo um plano de ação para melhoria contínua; Monitorar a saúde do cliente através do acompanhamento das métricas do projeto, pesquisas de satisfação e apoio em situações de inadimplência; Monitorar a utilização dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, upsell e crossell; Dar auxílio ao suporte técnico na comunicação e contexto em situações-problema; Participar dos rituais com as demais unidades de negócio (marketing e vendas) para o desenvolvimento e operacionalização das PODs; Coletar feedback e compartilhá-los internamente para orientar o desenvolvimento de produtos e melhorias nos processos; Contribuir para a educação dos clientes através da criação e divulgação de conteúdos na comunidade Rise; Ser especialista em nosso segmento de atuação e nossos produtos.
Requisitos y calificaciones Requisitos Essenciais.
Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas (atendimento, suporte, marketing ou vendas); Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS; Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto, análise de dados e desenvolvimento de pesquisas; Capacidade de analisar dados, criar e monitorar um plano de melhoria contínua dentro de seus projetos; Capacidade de atuar operacionalmente com equipes correlatas.
vendas, marketing, suporte e produto.
Requisitos Desejáveis.
Será um diferencial se você tiver.
Conhecimento em automação de processos de negócios no HubSpot; Liderança em iniciativas de inovação; Conhecimento/experiência nas ferramentas.
Notion, Jira, Looker, G ou similares; Experiência com ferramentas de e-commerce, edição de vídeos e encoder, Play Store e Apple Store.
Inglês intermediário.
Habilidades e Atitudes esperadas Organização e autogerenciamento; Flexibilidade e facilidade em se adaptar a contextos diversos; Excelente comunicação verbal e escrita; Pensamento analítico e orientado a ações de alto impacto; Diplomacia e articulação com pessoas e áreas diversas.
Información adicional NOSSO PROCESSO SELETIVO Geralmente levamos cerca de 31 dias (desde sua candidatura até a finalização do processo seletivo) INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA E BENEFÍCIOS Modelo de contratação.
Pessoa Jurídica;  Modelo Remoto; Flexibilidade de horário; Ambiente leve e descontraído; Parcerias com instituições de ensino; Gympass corporativo.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Avaliação de Fit Cultural 2 Avaliação de Fit Cultural Paso 3.
Bate-Papo│ People 3 Bate-Papo│ People Paso 4.
Bate-Papo │ Técnico 4 Bate-Papo │ Técnico Paso 5.
Bate-Papo │ Liderança 5 Bate-Papo │ Liderança Paso 6.
Bate-Papo │ Fundadores 6 Bate-Papo │ Fundadores Paso 7.
Contratación 7 Contratación TRANSFORMANDO CONTEÚDO EM CONEXÕES! VEM COM A GENTE? Facilitar a distribuição de conteúdos digitais de maneira profissional é a nossa grande missão e acreditamos que JUNTOS podemos impactar positivamente a vida das pessoas! Nos consolidamos como referência em tecnologia de streaming para empresas e já recebemos diversos prêmios pela nossa cultura de inovação, atendendo clientes como Oracle, Santander, XP Investimentos, B3 e centenas de outros.
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