PAGINA DE TRABAJO | COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de profissionais com experiência em Customer Experience para integrar nosso Time de Águias.
Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Responsabilidades y asignaciones Os desafios que aguardam por você no próximo destino são.
Governança dos indicadores de NPS core/jornadas, Indicador de Canal Digital, Índice de reclamação, menções nas redes sociais e pesquisas contínuas; Democratizar os aprendizados das pesquisas contínuas levando os indicadores da voz do cliente de forma recorrente e garantindo que as áreas possam de forma autônoma consultar dashboards com esses indicadores; Forneça insights e influencie as partes interessadas em toda a organização para promover uma compreensão mais profunda dos principais públicos e integração na estratégia de negócios e marketing; Conexão de fontes de informações.
o consumidor é fonte fundamental para extrair informações,  e elas devem ser cruzadas com dados internos para deixar o resultado final dos projetos mais inteligentes; Gerar insights para a estratégia global das marcas e comunicar insights de forma clara para alta liderança, entendendo profundamente as necessidades e expectativas do cliente; Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e reportes para disseminar a voz do cliente dentro da empresa; Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do cliente; Trabalhar com líderes seniores para entender suas prioridades e colaborar com eles no desenvolvimento de produtos e serviços que irão melhorar a experiência de nossos clientes; Governança dos rituais com as áreas de negócio para influenciar os planos de ação com base a voz do cliente apoiando na priorização do roadmap; Governança dos reports entregues para todos os níveis.
relatórios gerenciais, operacionais e dashboards; Trabalhar em estreita colaboração com outros pares da equipe para trabalhar na escala das melhores práticas para uma pesquisa mais eficiente e eficaz; Engajar todas as áreas nos indicadores da voz cliente, influenciando o roadmap das áreas para que os projetos previstos atendam as dores dos clientes e seja possível melhorar a experiência com planos de ação consistentes, e que seja possível fomentar discussões de mudanças mais estruturantes que hoje limitam a melhoria da experiência.
Requisitos y calificaciones Não pode faltar em sua bagagem.
Ensino Superior Completo; Pacote Office Avançado (Diferencial); Inglês e/ou Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial); Conhecimentos específicos.
Customer Experience; Métricas de Experiencia do Cliente (NPS e CSAT); Programa de Voz do Cliente; Cultura Centrada no Cliente; CX Estratégico; Métricas de Experiência & ROI; Jornada de Clientes.
Información adicional Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios.
Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Auxilio-farmácia; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; PLR; Gympass ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário.
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista Gente e Cultura 2 Entrevista Gente e Cultura Paso 3.
Teste PI 3 Teste PI Paso 4.
Entrevista Gestor 4 Entrevista Gestor Paso 5.
Carta Proposta 5 Carta Proposta Paso 6.
Contratación 6 Contratación Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira! Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo.
Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira.
as nossas Águias.
Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência.
Simples, Humana e Inteligente.
Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento.
Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto! Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.