PAGINA DE TRABAJO | CAS | CUSTOMER EXPERIENCE (CX) PL - TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Descripción del puesto vacante Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.
Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.
Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação.
Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.
#vamosjuntos? Responsabilidades y asignaciones O que faz um CX de Tratamento de Reclamações.
· É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando de técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados; · Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários; · Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais; · Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações; · Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários; · Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo; · Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.
Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões.
Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.
Requisitos y calificaciones Graduação em Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins; Pós-graduação completa ou em andamento; Certificação em Ouvidoria (diferencial); Pacote Office, foco em Excel (avançado); Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso; Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo; Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo; Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções; Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento; Ter inteligência emocional e senso de urgência; Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos; Construir relacionamentos e networking; Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no usuário.
Información adicional No Centro Administrativo Sicredi (CAS), para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av.
Assis Brasil, , São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office.
Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.
____________________________________________________ No  Sicredi  você vai ter.
14º e 15º salários fixos; Participações nos Lucros (conforme a senioridade); Benefício saúde.
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local); Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Previdência Privada até 6% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Avaliando o seu currículo 2 Avaliando o seu currículo Paso 3.
Alinhamento de expectativas 3 Alinhamento de expectativas Paso 4.
Bate Papo com GP 4 Bate Papo com GP Paso 5.
Identificando o seu perfil (PDA) 5 Identificando o seu perfil (PDA) Paso 6.
Bate Papo com a Área 6 Bate Papo com a Área Paso 7.
Contratación 7 Contratación Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil Há 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação.
Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi!