MANAGER, CUSTOMER SERVICE - MG

Crie e conduza estratégias de gestão de talentos que incluem, mas não estão limitadas a planejamento de sucessão, avaliações de talentos, recomendações de oportunidades promocionais para os melhores desempenhos e desenvolvimento de todos os membros da equipe. Aproveite vários pontos de dados, informações de tendências e padrões comportamentais para estabelecer e executar estratégias de coaching. Lide com o processo de ação corretiva até a rescisão por problemas de conduta ou desempenho. Faça parceria com o recrutamento para conduzir entrevistas, auxiliar na definição de perfis de contratação e fornecer feedback sobre a qualidade do candidato para impulsionar a melhoria contínua e a seleção de candidatos. Melhore os níveis de produção das equipes de telefone, e-mail, chat e mídia social por meio de reuniões recorrentes e huddles para comunicar atualizações críticas de negócios e impulsionar a produtividade dos membros da equipe. Forneça feedback individualizado sobre desempenho e comportamento a todos os membros da equipe para identificar áreas de oportunidade e desenvolver planos de ação para melhorar as métricas, fechando lacunas de desempenho Revise e pontue as chamadas do cliente usando diretrizes de controle de qualidade para garantir que os agentes estejam atendendo aos critérios estabelecidos, Calibre com outros membros da equipe para garantir consistência na classificação usando ferramentas analíticas de fala para texto e avaliação da resolução de problemas, Supervisione e controle a produtividade dos membros da equipe e a carga de trabalho do volume multicanal. Faça parceria com o gerente de operações para criar e executar planos e atividades anuais de engajamento. Dê suporte e lide com escalonamentos de clientes e sistemas conforme necessário. Auxilie e dê suporte às necessidades de aprendizado e desenvolvimento para que os membros da equipe concluam de forma otimizada suas expectativas de métricas e se mantenham atualizados sobre o treinamento de novos produtos conforme necessário. Lide com as preocupações e escalonamentos dos funcionários para o RH quando vital. Participe e forneça feedback sobre iniciativas de negócios que impactam diretamente a equipe de atendimento ao cliente. Opere com compreensão, escuta ativa, paciência, empatia e gentileza com os clientes e outros membros da equipe. Identifique deficiências operacionais e sugira planos de melhoria. Prepare relatórios coletando, analisando e resumindo dados e tendências para melhorar os processos, garantindo que os recursos sejam alocados adequadamente para maximizar a eficiência e a satisfação do cliente. HORÁRIO: Comercial BENEFÍCIOS: Vale Refeição, Vale Alimentação, Plano Médico Sulamérica, Plano Odontológico Sulamérica, Gympass, Vale Transporte, Auxílio Creche, Participação nos Lucros e Resultados, Seguro de Vida, Previdência Privada, Day off no dia do seu aniversário, Licença paternidade estendida, Parceria com a Creditas, SALÁRIO: Salário competitivo com o mercado REGIME DE CONTRATAÇÃO: CLT - Efetivo LOCAL DE TRABALHO: Belo Horizonte / MG MODALIDADE DE TRABALHO: Hibrido Candidatar nessa vaga.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de atendimentoEmpresa:JP & F ConsultoriaAtua com seleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CB)