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HEAD DE CUSTOMER SUCCESS (IMPLANTAÇÃO)

Belo Horizonte - Minas Gerais

Descrição da oferta de emprego

Head De Customer Success (Implantação) - Estamos em busca de um **Head de Customer Success (Implantação)** para fazer parte do time de uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis. OBS: Essa é uma oportunidade presencial em Itabira. Se você é de Belo Horizonte e tem disponibilidade para mudança, queremos conhecer você. **Principais responsabilidades da função**:- Responsável pela implantação e educação do cliente; - Assumir a liderança dotime atualmente com 9 pessoas, bem como ter experiência com clientes, processos e projetos; - Liderar o time e delegar tarefas; - Direcionar o time, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional da equipe através de planos de desenvolvimento individualizados para cada integrante (PDI); - Realizar 1:1, processo seletivo, capacitar novos integrantes do time; - Otimizar os processos internos e acompanhar performance do time e dos resultados da área; - Implementar e gerir ferramentas de trabalho do time; - Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área; - Desenvolver projetos de melhoria; - Trabalhar com a metodologia ágil (SCRUM e KANBAN); - Construir e atualizar jornada do cliente; - Acompanhar os índices CSAT, NPS e CHURN da empresa; - Fazer a gestão de relacionamento com a equipe local e cliente; - Garantir a qualidade das entregas do time; - Ministrar treinamentos;- Elaborar medidores de desempenho da área e realizar o acompanhamento junto ao time; - Prezar por ações de retenção da base de usuários; - Utilizar dados para realizar análises e execução de ações; - Propor soluções para problemas recorrentes na plataforma ou com os usuários; - Estudar o mercado do cliente para propor estratégias que o tornem mais competitivo; - Olhar para tendências e comportamento do cliente. **Requisitos Obrigatórios**:- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas; - Familiaridade com planilhas; - Facilidade de aprendizado para ferramentas (softwares); - Visão sistêmica e abordagem por processo; - Habilidade no mapeamento de processos e apresentação de sugestões de melhoria; - Organização, iniciativa/proatividade; - Foco no Cliente interno e externo; - Tomada de ação baseadaem fatos e dados; - Orientação para resultados; - Trabalho em equipe e colaborativo; - Relacionamento interpessoal; - Inovação e criatividade; - Perfil de liderança. **Diferenciais**:- Conhecimento em Metodologias Ágeis ou outra metodologia de Melhoria Contínua; - Gestão de Projetos (escopo, riscos, prazos e qualidade de projetos); - Cursos em Customer Success; - Experiência em Jornadae Experiência do Cliente. **Carga horária semanal**:44**Regime de Contratação**:Pessoa Jurídica**Departamento**:Comercial
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 28/12/2024
Data de expiração
  • 28/03/2025
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Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

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