EXPERT CUSTOMER EXPERIENCE & SUPPORT ANALYST

Expert Customer Experience & Support Analyst - Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!**Responsabilidades e atribuições**Este profissional será responsável por atender chamados, implementar melhorias e garantir a observabilidade e monitoramento eficaz dos nossos sistemas. Horário flexível (incluindo disponibilidade para atendimento de chamados durante a madrugada)**Responsabilidades**:- Atender e resolver chamados de nível 2 relacionados a sistemas de pagamento (PIX e SPB). - Fornecer suporte técnico e solução de problemas para garantir a operação contínua dos sistemas. - Implementar e aprimorar rotinas de observabilidade e monitoramento, garantindo a detecção proativa de anomalias e falhas. - Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações para identificar melhorias nos processos e procedimentos de suporte. - Realizar análises de incidentes e propor soluções para otimização de performance e redução de riscos. - Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas no setor de pagamentos. **Requisitos e qualificações** Banco de Dados**:Conhecimento em administração e otimização de bancos de dados SQL (Principalmente SQL Server) e NoSQL (como MongoDB). Experiência em escrita de consultas complexas, tuning de performance, backup e recuperação. **Servidores**:Experiência em administração de sistemas operacionais Windows e Linux. Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e gerenciamento de servidores físicos e virtuais. **Cloud Computing**:Experiência com plataformas de cloud como AWS, Azure ou Google Cloud. Conhecimento em serviços de computação, armazenamento, redes e segurança na nuvem. **Redes**:Compreensão de conceitos de redes, incluindo roteamento, switching, firewalls e protocolos de rede. Experiência em troubleshooting de problemas de conectividade e desempenho de rede. **Observabilidade e Monitoramento**:Familiaridade com ferramentas de monitoramento como por exemplo Dynatrace. Outras Habilidades e **Competências**:**Automação e Scripting**:Habilidade em escrever scripts para automatizar tarefas (utilizando Python, Bash, PowerShell, etc. ). Experiência com ferramentas de automação de configuração como Ansible. **Gestão de Incidentes e Problemas**:Experiência em processos de ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas e mudanças. Capacidade de documentar e comunicar claramente os incidentes e suas soluções. **Testes de Performance e Resiliência**:Conhecimento em metodologias de testes de carga e stress, e ferramentas como Apache Jmeter. Experiência em simulação de falhas para testar a resiliência dos sistemas. **Colaboração e Comunicação**:Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com outros times, como N3 e desenvolvimento. Capacidade de comunicar informações técnicas complexas de forma clara para stakeholders não técnicos. **Soluções Paliativas e Melhoria Contínua**:Habilidade em desenvolver e implementar soluções temporárias para mitigar impactos operacionais. Proatividade em identificar áreas de melhoria e propor soluções inovadoras para problemas recorrentes. **Informações adicionais** Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!****Saúde e Bem-estar**:Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização. **Desenvolvimento pessoal e profissional**: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para vocêRota de carreira. **Flexibilidade e tempo livre**: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário Modalidade de trabalho híbrido. **Convênios**: Oferecemos diferentes convênios e descontos. VemSerTopaz**Estamos revolucionando o mercado financeiro com o **Topaz One, a primeira plataforma fullbanking do mundo**, que permite que as entidades financeiras evoluam seus negócios e cheguem cada vez mais longe. **:**Somos mais de **1600 profissionais apaixonados por tecnologia,** trabalhando em um ambiente **multicultural** **e diverso. ** A especialização, experiência e o espírito inovador do nosso time se unem para criar soluções que estão **transformando a forma como as pessoas interagem com o dinheiro. **:**Acreditamos que o sucesso se constrói sobre uma base sólida de colaboração e respeito. Aqui, cada voz conta e todas as pessoas têm a oportunidade de serem autênticas. Incentivamos um ambiente onde o orgulho pelas nossas pess