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CUSTOMER SUCCESS SUPPORT ANALYST

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Support Analyst - Main responsibilitiesModular o contato com o cliente para ser amistoso e educado; Estudar e estar atualizado sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitaes; Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequncia adequada para o problema; Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela rea; Criar artigos para a Central de Ajuda, interagindo com as reas necessrias em busca de informaes que possam ajudar os clientes e reduzir o tempo de atendimento; Escalar e buscar ajuda, com antecedncia, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalao; Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor soluo possvel para o cliente. Requirements and skillsnecessrio gostar da dinmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vrios projetos/clientes e demandas simultneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados; Imprescindvel ter facilidade de comunicao e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratgicas do ambiente e cenrio. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de solues para problemas; Ser responsvel e ter foco no resultado, com ateno aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a viso estratgicado todo; Conhecer muito bem a persona e a rea inteligncia/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dvida ou problemas especficos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas aes com os times e com o cliente. Technical Skills:Curso Superior Completo. (Must have) Experincia anterior trabalhando com suporte ao cliente; (Must have) Experincia em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar); (Must have) Facilidade em trabalhar e manipular dados; (Nice to have) Conhecimento de estatstica e tecnologias de anlise de dados (SQL, Python, R, ou similares); (Nice to have) Conhecimento em PR; (Nice to have) Metodologia gil ou Scrum; Soft SkillsFortes habilidades de comunicao e colaborao; Soluo de problemas;Mente estratgica e orientado para resultado; Facilidade de negociar eidentificar oportunidades de melhorias; Empatia e Proatividade. Excelente relacionamento interpessoal. Additional informationBenefcios:- Vale Refeio ou Alimentao; - Vale Transporte;-Plano de Sade e Plano Odontolgico SulAmrica; - Gympass;- Auxlio-creche (at os 5 anos completos da criana); - Licena-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamliasimportam); - Auxlio home-office durante a pandemia; - Flexibilidade de horrios e locaes. Todo o nosso processo seletivo e onboarding ser feito de forma remota. Seguiremos trabalhando de forma remota at que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente:)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 26/12/2024
Data de expiração
  • 26/03/2025
CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
https://responselink.ai/

Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... proven experience in customer service or a similar role... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......

Customer Success Specialist (PT language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... focus on the customers’ success by offering additional services, tools, and products... be a true ambassador, and show our customers what customer obsession is really about... our team of 900 professionals is behind the success......

Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... apply problem-solving skills and resourcefulness and show our customers what customer obsession is really about... flexible compensation models to choose from: fix and variable! loads of possibilities & tools for your personal......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success (Mercado Imobiliário)
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......

Jr_036877 technical support intern latam
Resmed

You will engage with a range of technical support processes, assist with customer service issues, and ensure compliance with company policies... studying mechanical, electric or electronic engineering or courses related to customer service processes... if you're passionate about learning and growing......

Bilingual Customer Service Associate
Bilingual

Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... the role also has responsibility for customer protection around personally identifiable information and risk mitigation including account take over and......

CUSTOMER CARE
Oman Jobs

Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......

Functional Analyst
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Net, pl/sql unix/linux and windows environments knowledge of oracle databases developer (jira, gitlab, jenkins, nexus, checkmarx, cucumber, etc... ) experience in multicultural environment benefícios: assistência médica / medicina em grupo, seguro de vida em grupo, tíquete refeição, vale transporte......