CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS

Customer Success Operations - Somos o ClubPetro, uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis e acreditamos que a diversidade é indispensável para o nosso desenvolvimento. No ClubPetro respeitamos e valorizamos as diferenças. Aqui você é acolhida(o) e bem-vindo(a). O time de Customer Success do ClubPetro tem muita responsabilidade: garantir o sucesso dos clientes e construir um relacionamento verdadeiro e duradouro. Nesse time, nós respiramos um atendimento diferenciado, com muito carinho e engajamento com todos nossos clientes, e claro, sempre focado em resultados. Para fazer parte desse time é de extrema importância se comunicar muito bem, e o principal, gostar de se comunicar! Ter pensamento estratégico, pró atividade, capacidade de inovar e pensar fora da caixinha. O profissional de CS OPS será responsável por apoiar e impulsionar a eficiência e eficácia da nossa equipe de Sucesso do Cliente. Buscamos uma pessoa movida por grandes desafios, que goste de trabalhar em equipe e que tenha sólida experiência na área de CS OPS. Buscamos um perfil que tenha:- Capacidade de tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos; - Alta capacidade de organização e gestão de tempo; - Pró-atividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe; - Criatividade para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática; - Boa capacidade de raciocínio lógico; - Capacidade analítica eorientada a dados. Você irá:- Analisar dados dos clientes; - Acompanhar os principais indicadores dos clientes; - Detectar sinais de risco (Churn); - Detectar sinais de oportunidade (Upsell e Crossell); - Estudar possíveis gargalos na jornada do cliente; - Automatizar gatilhos de acordo com a jornada do cliente; - Definir playbooks paraos times da area de Customer Success; - Analisar resultados dos time da area de Customer Success; - Ter participação direta na criação de estratégias de resultado dos times; - Estruturar, acompanhare reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success; - Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões data-driven; - Assegurar a governançade dados e construir mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança dos dados; - Desenvolver operação com atuação automatizada baseada em dados; - Atuar de forma consultiva nas reuniões, a fim de que as áreas atendidas otimizem seus resultados; - Implementar e recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a Experiência do Cliente e as atividades internas; - Através de dados, acompanhar a eficiência dos processos implementados com o objetivo de identificar melhorias. Esperamos que você tenha:- Superior Completo ou em Engenharia de Produção ou área correlatas; - Experiência em times de Customer Success; - Experiência em Métricas de acompanhamento para gestão de clientes; - Experiência em aplicação de CRM para gestão de clientes (desejável SenseData); - Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados. Será um diferencial se tiver:- Experiência com a Ferramenta Sensedata; - Conhecimento intermediário em Power BI; - Sólida experiência na área de CS OPS. As etapas do nosso processo seletivo são:- Análise de Currículo (hard skills); - Análise Comportamental(soft skills); - Perguntas customizadas;- Desafio; - Bate papo com o Time de Gente; - Entrevista técnica. Remuneração: a combinar. Todas as etapas do nosso processo são eliminatórias. Venha fazer parte do nossa nave e ser um speeder!