CUSTOMER SUCCESS MANAGER PLENO/SÊNIOR(CSM)

Customer Success Manager Pleno/Sênior(CSM) - Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado. Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível. Missão: Assegurar a satisfação e sucesso dos clientes, garantindo a adoção da ferramenta, identificando oportunidades de melhoria e crescimento da conta e conduzindo estratégias de retenção e fidelização. Responsabilidades e atribuições: Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos. Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias. Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas. Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços. Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal. Participar na definição das estratégias de Customer Success. Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção. Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa. Requisitos e Qualificações: Conhecimento profundo dos produtos/serviços da Docket. Habilidades de comunicação oral e escrita. Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas. Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos. Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise. Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis: Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome. Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você. Seguro de vida para garantir tranquilidade. Benefício Farmácia, economize e cuida da saúde. Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante. Psicologia Viva, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos. Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento. Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição. Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos. Baby Cash quando a família cresce. Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece. Horário: 44 horas semanais Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis! Modelo de trabalho: Local: Pinheiros, (modelo híbrido com 4x por semana no escritório de acordo com a escala da área) JUNTE-SE À REVOLUÇÃO A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! #J-18808-Ljbffr