CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

Customer Success Manager (Csm) - Isso nos torna únicos e autênticos. O que buscamos? Procuramos um profissional Customer Success Manager (CSM), para compor nosso time. O que vai fazer? Atuar como ponto focal entre a empresa e o cliente, garantindo uma experiência positiva e o sucesso dos serviços. Desenvolver e gerenciar relacionamentos de longo prazo com a base de clientes, promovendo a retenção e fidelização. Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o atingimento de resultados esperados, oferecendo suporte contínuo. Realizar onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e orientando sobre as melhores práticas. Monitorar indicadores de desempenho e engajamento dos clientes, propondo soluções para maximizar resultados. Identificar novas oportunidades, colaborando com as áreas de vendas e marketing. Coletar feedbacks de clientes e colaborar com as equipes internas para melhorias nos serviços. Elaborar relatórios de performance e métricas para acompanhamento interno e compartilhamento com os clientes. O que é necessário? Experiência prévia na área de Customer Success ou funções relacionadas (suporte ao cliente, vendas ou gestão de contas). Experiência prévia em Consultorias de Serviços de Tecnologia. Capacidade analítica para interpretar métricas e dados, transformando-os em ações estratégicas. Habilidade de resolução de problemas e pensamento crítico. Organização e proatividade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas. Familiaridade com metodologias de sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT e Health Score. Conhecimento profundo sobre serviços de tecnologia. Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adaptar o discurso a diferentes perfis de clientes. O que é desejável? Noções de metodologias ágeis e frameworks como Customer Journey Mapping. Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis. Idioma: Espanhol em nível avançado. Certificações relacionadas a Customer Success (ex. : Success COACHING, Customer Success Association). Experiência com ferramentas de análise de dados (ex. : Excel avançado, Tableau, Power BI). Modalidade: Atuação presencial na Consolação, com possibilidades de Home Office. Modelo de contratação: CLT Pacote de Benefícios: É assim que colocamos todo nosso talento para você Entelgy College: Nossa Universidade. Self Service Digital: Escolha seu treinamento, com soluções vanguardistas a sua medida. Trilha de desenvolvimento com plano de Certificação: Certificado! Idiomas: Vários idiomas a sua escolha em nossa plataforma digital. Comunidade Entelgy. Benefício Flex. Incentivo educacional: certificação. Indicação futuro Entelgeer: Prêmio para as indicações. Vale Refeição / Alimentação SEM desconto. Vale Transporte / Mobilidade. Plano de saúde. Plano odontológico. Seguro de vida. Convênio com SESC. Auxílio Creche. Auxílio Home Office. E muito mais. . . venha descobrir! PORQUE NA ENTELGY TUDO COMEÇA COM VOCÊ! Cuidar de si em todos os aspectos é uma máxima na Entelgy, portanto, o equilíbrio entre vida pessoal e profissional é algo que valorizamos e facilitamos com nosso modelo de trabalho flexível, #Balance. Nossa cultura é vivida todos os dias, somos como uma grande família e formamos a Família Entelgy, onde você pode participar de atividades, eventos, concursos e muito mais. Dispomos também de um conjunto de iniciativas que visam incentivar uma vida saudável e equilibrada, como a nossa plataforma digital de Saúde e Bem-Estar MyWellness. É ASSIM QUE COLOCAMOS TODO O NOSSO POTENCIAL A FAVOR DO SEU TALENTO! Venha fazer parte da nossa equipe e descubra que não é só o que fazemos, mas como fazemos. Atreva-se a viver uma experiência Genuína! Para nos conhecer um pouco mais acesse nossos links: #J-18808-Ljbffr