CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

Customer Success Manager (Csm) - Sua atuação será fundamental para impulsionar a nossa empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e sendo um(a) agente de mudança positiva em nossa equipe. Se você tem paixão em fornecer um excelente atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo, esta pode ser a oportunidade perfeita para você!**Para CSM, buscamos pessoas com**:- Ensino Superior Completo ou em curso em: Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas- Desejável experiência anterior na função- Pacote Office / G-Suit (Excel, Word, Power Point)- Imprescindível ter conhecimento em **Matemática básica** (regra de 3 e percentuais). - Conhecimento básico de CRM (Hubspot) e habilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas tecnológicas. - Framework de Vendas (Spin Selling, Bant, GPCT, etc)- Orientação para resultados e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico- Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e com a busca contínua pela melhoria. - Disponibilidade para **trabalho presencial **na Paralela (Salvador, Bahia), em horário comercial- Brilho no olho e muita vontade de fazer acontecer!**Diferencial: experiência prévia com Inside Sales e/ou Sucesso do Cliente****Responsabilidades e atribuições**:- Garantir que os clientes façam a recompra dentro do período esperado, oferecendo suporte e soluções personalizadas para atender as suas necessidades. - Fazer o handover para o time de Reactivation, de acordo com os critérios definidos, garantindo uma transição suave e eficiente. - Manter o CRM atualizado com informações, contatos e documentos relevantes para garantir uma visão completa e precisa dos clientes. - Realizar diariamente as conexões necessárias com a base de clientes, adotando uma abordagem consultiva para entender suas necessidades e direcionar o melhor produto ou serviço. - Propor medidas de ajustes em sua área, visando a otimização dos processos sob sua responsabilidade, trazendo novas ideias e soluções criativas. - Executar todos os processos e tarefas da rotina administrativa da sua área, garantindo a eficiência e a organização dos fluxos de trabalho. - Acompanhar a apuração diária e semanal das metas, objetivos e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o sucesso da equipe. - Participar de grupos multidisciplinares de projetos e processos específicos, colaborando ativamente e compartilhando conhecimentos para alcançar resultados conjuntos. **Na Villa, você encontrará**:- Empresa certificada pelo GPTW (Great Place to Work)- Ambiente descontraído, grandes desafios, feedbacks e 1:1''s- Pessoas curiosas, que sonham grande e são abertas ao novo- Valorização do aprendizado constante- R$1. 000 em benefícios no cartão Flash (bandeira Mastercard - para você usar como preferir nas categorias alimentação, refeição, mobilidade, cultura e educação)- Transporte (No cartão FLASH - Categoria Mobilidade)- Seguro de vida em grupo- Desconto na compra do melhor camarão do Brasil! ?- Programa Villa Bem-Estar- Plano de saúde e odontológico- Total Pass, pra ajudar você a cuidar mais de sua saúde física e mental- Férias flexíveis- Day off no mês de aniversário- Frutas todos os dias no nosso escritório- Oportunidade de realizar trabalhos voluntários e de impacto socialTemos como pilares os nossos valores de **Humanidade, Diversidade, Inquietude, Fazer do Jeito Certo e Sustentabilidade** e nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator. Topa ajudar a gente a **fazer todos perceberem o potencial de transformação no prato, na vida e na memória das pessoas**? Então vem logo fazer parte de nosso time!