CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Customer Success Manager - - **Gestão de Relacionamento com o Cliente**:- Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios; - Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. - **Entendimento do Produto e Serviço**:- Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa; - Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes. - **Implementação e Integração**:- Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises. Garantir que a integração seja perfeita, personalizada e alinhada com os objetivos do cliente. - **Treinamento e Educação**:- Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas. Fornecer recursos, documentação e tutoriais para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos. - **Avaliação e Monitoramento**:- Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização; - Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes. - **Resolução de Problemas**:- Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos. - **Renovação de Contratos**:- Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato e propor ao time comercial condições para renovações bem-sucedidas; - Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais, ajudando a garantir a renovação de contratos existentes. - **Comunicação**:- Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos, atualizações e melhores práticas; - Garantir que os clientes estejam cientes de como estão obtendo valor com os produtos. - **Coleta de Feedback**:- Coletar feedback regular dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de dados; - Traduzir feedback em ações para melhorar a experiência do cliente e os produtos. - **Análise de Dados**:- Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e as tendências dos clientes; - Aplicar essas informações para ajustar estratégias de Customer Success e fornecer insights internos. - **Defesa do Cliente **Atuar como um defensor ativo dos interesses do cliente dentro da empresa, assegurando que suas preocupações sejam abordadas e suas necessidades satisfeitas. Ser a voz dos clientes nas reuniões internas e ajudar a moldar a estratégia da empresa. **Experiências necessárias**:- Experiência comprovada em Customer Sucess; - Habilidades de comunicação verbal/escrita; - Habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente; - Inglês Avançado. - **Pontos de destaque**:- Ter atuado em Gestão de Projetos será um diferencial; - Vivência em interação prévia com time comercial será um diferencial; - Experiência em empresas de bureau de crédito será um diferencial. BVS