CUSTOMER SUCCESS (CS)
Descrição da oferta de emprego
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Customer Success (CS) que será responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada, garantindo uma experiência fluida e produtiva. Seu papel será maximizar o valor do nosso produto, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para a fidelização e retenção dos clientes. O perfil ideal combina habilidades estratégicas, comunicação eficaz e capacidade analítica para desenvolver e aprimorar processos de CS.
Local: Híbrido - Belo Horizonte, Bairro Funcionários
Carga horária: 8 horas/dia
Modelo de contratação: PJ + participação variável
Nível de senioridade: Flexível conforme perfil e experiência
Cursos EAD disponíveis para aprimoramento
Principais desafios
Onboarding e Acompanhamento: garantir que os clientes entendam as funcionalidades e benefícios da solução, alinhando expectativas e metas de sucesso
Gestão de Relacionamento: criar conexões estratégicas com clientes, promovendo engajamento e fidelização
Monitoramento de Indicadores: acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas
Extração de Cases de Sucesso: documentar histórias de clientes bem-sucedidos e transformá-las em insights estratégicos
Up-sell e Expansão: identificar oportunidades de ampliação do uso da solução, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas
Desenvolvimento de Processos e Operações: criar metodologias e otimizar processos internos para escalabilidade do setor
O que buscamos?
Habilidades de comunicação e negociação para interagir com clientes de diferentes níveis hierárquicos
Visão estratégica e orientação para resultados, com foco na retenção e expansão de contas
Experiência em gestão de projetos, preferencialmente com metodologias ágeis
Familiaridade com métricas de CS (churn, NPS, LTV) e uso de CRM e plataformas de ITSM
Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis
Qualificações
Formação superior em Engenharia, Administração, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas correlatas
Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas
Familiaridade com técnicas de up-sell, cross-sell e expansão de contas
Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e artigos
Diferenciais
Conhecimento em Indústria 4.0, IoT ou Inteligência Artificial
Experiência com otimização de processos e fluxos de automação industrial
Detalhes da oferta
- Vibelink.ai
- Indeterminado
- 03/04/2025
- 02/07/2025
Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... apply problem-solving skills and resourcefulness and show our customers what customer obsession is really about... flexible compensation models to choose from: fix and variable! loads of possibilities & tools for your personal......
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......
Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... proven experience in customer service or a similar role... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......
Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......
Trabalhe com clientes para entender o desempenho do programa e fornecer orientação estratégica sobre táticas para melhorar a segmentação do programa incorpore novos clientes e desenvolva e apresente análises de campanha para discutir estratégias de negócios de alto nível com os principais clientes ajude......
Studying mechanical, electric or electronic engineering or courses related to customer service processes... you will engage with a range of technical support processes, assist with customer service issues, and ensure compliance with company policies... requisitos do trabalho let’s talk about you in this......
Php?id=6028 company industry; restaurant - multi international dishes job title: f&b; manager total years of experience: min 4 years gcc experience: 2 years years of industry related experience:4 years education: any basic qualification skills: fluent in english communication is a must, other language......
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......
