CUSTOMER SUCCESS ASSISTANT

Você gosta de trabalhar em startups e em um ambiente inovador? Então esta vaga é pra você!
Somos uma Startup inovadora especializada em soluções e plataforma de chatbot para empresas de diversos segmentos. Nossa plataforma própria permite a criação de assistentes virtuais integrados com sistemas corporativos, oferecendo módulos de edição, configuração e métricas de performance.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a transformar a experiência do cliente através de relacionamentos e tecnologia, queremos conhecer você!

Atuação para esta Vaga:

Atuar no time de Customer Success, apoiando na gestão de clientes para garantir a utilização eficaz da ferramenta e o alcance de seus objetivos, com foco na fidelização. As atividades incluem suporte na proposição de soluções estratégicas, execução de atividades planejadas com a equipe interna e clientes, além da identificação de oportunidades de melhoria nos processos. Buscamos alguém proativo, organizado e interessado em aprender sobre gestão de clientes e estratégias de sucesso em plataformas tecnológicas

Local: Florianópolis – SC
Tipo: CLT – 9hs às 12hs e das 13hs às 18hs

Principais Atividades

Auxiliar na gestão e monitoramento de contas de clientes, acompanhando o uso da plataforma e garantindo a satisfação dos usuários;
Oferecer suporte ao time de Sucesso do Cliente na proposição de soluções para maximizar os resultados dos clientes.
Participar da execução de planos de ação e atividades previamente alinhadas com os clientes e a equipe interna.
Auxiliar na coleta de feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhorias no produto ou nos processos.
Apoiar na análise de métricas de desempenho e relatórios para monitorar a evolução dos clientes.
Auxiliar na comunicação com os clientes para resolução de dúvidas, problemas ou ajustes na plataforma.
Manter o time informado sobre demandas, desafios e sugestões dos clientes.
Acompanhar tickets de suporte e garantir que as demandas sejam encaminhadas ao time adequado.
Criar apresentações e ou conteúdos para os clientes sob orientação do CSM;
Atender demais necessidades de suporte pertinentes ao setor.

Requisitos e Experiência

Atuação prévia com relacionamento ao cliente (atendimento, suporte técnico, vendas, etc.)
Preferencialmente atuação prévia na área de CS;
Preferencialmente atuação prévia no segmento de tecnologia.

Conhecimentos:

Customer Success – teoria/ cursos online;
Noções de Marketing Digital;
Noções de funil de vendas/Ampulheta;
Ferramentas Google Drive;
Fundamentos de internet;
Boa Escrita / Redação.

Habilidades:

Boa comunicação verbal e escrita;
Bom relacionamento interpessoal;
Planejamento e organização;
Aprendizagem rápida

Atitudes:

Bom humor;
Empatia;
Iniciativa / Proatividade;
Resiliência;
Organização;
Foco no resultado;
Consultivo;
Motivado para aprender

O que a Globalbot oferece:

Contratação CLT
Modelo híbrido (inicialmente presencial para treinamento e futuramente com presença no escritório 3 vezes na semana)
Faixa salarial: R$2.000,00 a 2.500,00
Excelente ambiente de trabalho (nossa sede fica em um centro de inovação em Florianópolis)
Empresa com crescimento acelerado
Espaço para experimentação, testes e crescimento
Plano de Saúde sem mensalidade e sem coparticipação
Plano Odontológico sem mensalidade
Vale Alimentação/Refeição no cartão flex
Vale transporte ou Vale combustível no cartão flex
Day off de aniversário
Café da manhã