CUSTOMER SUCCESS

Customer Success - Pessoas, inovação e respeito são pilares da nossa cultura. Queremos muito pessoas que tenham essas mesmas premissas como valores de vida para agregar ainda mais ao nosso time diverso. Se seu perfil for match com a nossa cultura, venha fazer parte desse time comprometido e apaixonado por tecnologia. Como customer success você sera responsável por garantir o sucesso do cliente. **O QUE PRECISAMOS**- Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de comunicação e administração- Conhecimento do pacote Office e ferramentas do Google workspace. - Excelente comunicação; afinal você vai conversar bastante com o cliente- Motivar-se com grandes desafios e ter boa capacidade de relacionamento interpessoal; saber trabalhar sob pressão. - Organização, facilidade com análise e interpretação de dados- Experiência no atendimento ao cliente e processos B2B,Exemplos de atividades:- Realizar todo o processo onboarding e implantação com o cliente- Aplicar e gerir as metodologias de CS- Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na utilização da plataforma, incentivando o uso de todas as funcionalidades da ferramenta; - Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; - Investigar e entender as demandas dos clientes a fim de dar feedbacks para os times de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo diretamente na construção das estratégias do negócio- Gerenciamento de crises com clientes, gerenciando conflitos acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, etc). - Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa; - Antecipar, identificare resolver as dores do cliente- Apoiar as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, gerindo expectativas e minimizando o impacto na satisfação do cliente. - Encantar para fidelizar- Reter clientes e evitar cancelamentos- Gerenciar indicadores da saúde do cliente, identificar clientes com saúde critica, planejar contato, fazer contato proativo e encaminhar soluções**CONHECIMENTOS QUE FAZEM A DIFERENÇA**- Conhecimento em Sense Data,- Conhecimento prévio do mercado imobiliário- Experiência em empresas de tecnologia. - Conhecimento e desenvolvimento de Dashboarding- Ter trabalhado previamente atendimento ao clienteVANTAGENS E BENEFÍCIOS:- Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento; - Seguro de vida;- Cartão de benefícios unificado (vale-transporte, vale-alimentação, vale-refeição, ajuda de custo) para você usar como achar melhor; - Vale-transporte de usoflexível, você decide qual será seu meio de transporte; - Vale-alimentação sem nenhum desconto no seu salário; - Horário flexível e banco de horas; - No dress code - liberdade e autonomia para se vestir como quiser; - Licenças maternidade epaternidade ampliadas; - Apoio em capacitações com foco no seu desenvolvimento (cursos, treinamentos, certificações e eventos), com até 100% de reembolso; - Ajuda de custo para trabalho em home office; - Plano de carreira bem definido, com evolução planejada em sua área; - Ambiente de trabalho diverso e descontraído, que facilita a comunicação, colaboração e desenvolvimento. Presencial em Belo HorizonteTipo de vaga: Tempo integralSalário: R$2. 516,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horas**Experiência**:- customer success (obrigatório)