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CUSTOMER SUCCESS

Barueri - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Customer Success - Esta posição envolve a construção de relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo sua satisfação contínua.       Principais Responsabilidades: 1. Gestão de Relacionamento com Clientes: - Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de confiança com os clientes. - Atuar como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao sucesso do cliente. 2. Onboarding de Clientes: - Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar o produto ou serviço. - Realizar treinamentos e webinars para educar os clientes sobre funcionalidades e melhores práticas. 3. Acompanhamento e Suporte Contínuo: - Monitorar a saúde dos clientes através de métricas e indicadores de desempenho. - Prover suporte proativo, antecipando e resolvendo problemas antes que afetem o cliente. 4. Identificação de Oportunidades: - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para expandir a utilização das soluções pelos clientes. - Coletar e comunicar feedbacks dos clientes para as equipes internas de produto e desenvolvimento. 5. Análise e Relatórios: - Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar padrões e tendências. - Preparar e apresentar relatórios sobre a satisfação do cliente, retenção e outras métricas relevantes para a equipe de gestão. 6. Satisfação e Retenção de Clientes: - Monitorar a saúde do cliente através de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs). - Identificar e mitigar riscos de cancelamento de contrato, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente. 7. Advocacia do Cliente: - Representar a voz do cliente internamente, fornecendo feedback valioso para as equipes de produto e desenvolvimento. - Sugerir melhorias e novas funcionalidades baseadas nas necessidades e desejos dos clientes.   Competências e Qualificações: - Educação: Bacharelado em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas. - Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares. - Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível. - Empatia e Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente, com capacidade de entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. - Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz. - Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas e baseadas em evidências. - Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas e agir preventivamente. - Habilidades Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 23/12/2024
Data de expiração
  • 23/03/2025
Customer Success Specialist (PT language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... focus on the customers’ success by offering additional services, tools, and products... be a true ambassador, and show our customers what customer obsession is really about... our team of 900 professionals is behind the success......

Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... apply problem-solving skills and resourcefulness and show our customers what customer obsession is really about... flexible compensation models to choose from: fix and variable! loads of possibilities & tools for your personal......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success (Mercado Imobiliário)
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......

CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
https://responselink.ai/

Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... proven experience in customer service or a similar role... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......

Bilingual Customer Service Associate
Bilingual

Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... the role also has responsibility for customer protection around personally identifiable information and risk mitigation including account take over and......

CUSTOMER CARE
Oman Jobs

Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......

Jr_036877 technical support intern latam
Resmed

Studying mechanical, electric or electronic engineering or courses related to customer service processes... you will engage with a range of technical support processes, assist with customer service issues, and ensure compliance with company policies... requisitos do trabalho let’s talk about you in this......

F&B MANAGER
Oman Jobs

Php?id=6028 company industry; restaurant - multi international dishes job title: f&b; manager total years of experience: min 4 years gcc experience: 2 years years of industry related experience:4 years education: any basic qualification skills: fluent in english communication is a must, other language......