CUSTOMER SUCCESS

Customer Success - Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito. Procuramos profissionais de Customer Success que gostam de um ambiente colaborativo e amam contribuir. A vaga é remota, então pode trabalhar até da praia se você quiser!Missão do cargo:- Garantir a felicidade do cliente através de projetos de extrema qualidade entregues no prazo, para que seja possível criar uma parceria de longo prazo entre Fluxe e a contratante. **Responsabilidades**:- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso projeto até o desenvolvimento e pós-projeto (obra); - Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento e satisfação; - Aumentar o "Coeficiente de Fidelização" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha; - Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps; - Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento, cumprimento de prazo, qualidade e satisfação dos clientes; - Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento foco em melhorias de gargalos; - Monitorar o desempenhodos Engenheiros, através do ponto de vista do cliente (gestão de prazos e demandas); - Conduzir o processo deOnboarding dos clientes; - Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas; - Integrar sucesso do cliente com gestão de projetos, garantindo entregas dentro do prazo. - Ser a ponte entre cliente e nossa empresa. **Requisitos**:- Perfil proativo, possui a capacidade de antecipar possíveis adversidades e trabalha arduamente para contorná-las; - Possui alta capacidadede persuasão, uma pessoa ousada com habilidades em impactar, motivar e influenciar pessoas; - Altamente comunicativo(a) e carismático(a): possui excelentes habilidades interpessoais; - Perfil empreendedor, étalentoso(a) para identificar oportunidades de novos negócios; - Lida bem com o feedback do cliente e tem maturidade para propor melhorias; - Foco total na solução e não no problema; - Organização para lidarcom alto volume de empresas e contatos com demandas distintas; - Forte resiliência paralidar com situações de crise e contorná-las; - Gosta de metas desafiadoras, é organizado(a) e detalhista; - Gosta de autonomia, é responsável e ama aprender coisas novas; - E o mais importante: consciência social :)Diferenciais (vai ser massa se tiver, mas se não tiver, a gente desenvolve):- Ter experiência como Customer Success ou atendimento ao cliente; - Ter conhecimento sobrealguma metodologia de gestão de projetos; - Conhecimento ou experiência na área de arquitetura/engenharia ou construção. Como é a vaga?- Vaga CLT de segunda a sexta, das 9h-18h; - Salário competitivo e vale benefícios flexíveis; - Gympass (é um programaque você pode usar academias em qualquer lugar do Brasil, dentro da rede parceira deles); - Ah, e ninguém merece trabalhar aos sábados né?O ambiente é colaborativo, super tranquilo e totalmente online. A gente usa algumas plataformas que ajudam a trazer essa proximidade do offline para dentro da internet. Se fez sentido para você tudo o que leu até agora, fica aqui nosso convite!Esperamos que role um match entre a gente!Vamos nessa?