CUSTOMER SUCCESS

Customer Success - Nos dedicamos a melhorar a experiência e simplificar a negociação de residuos dos nossos clientes. Nos organizamos em squads, utilizamos metodologias ágeis, somos informais, colaborativos, valorizamos muito a empatia e o trabalho em equipe. Responsabilidades e atribuições:O objetivo do Customer Success é garantir que o cliente esteja sempre satisfeito com uma marca, estando presente em toda a jornada de um consumidor, inclusive antes de ele de fato se tornar um cliente da marca. Um Customer Success nada mais é do que o profissional responsável por desenvolver relacionamentos com consumidores que promovam a retenção e a fidelização de clientes. Esse profissional não mede esforços para garantir que os consumidores estejam plenamente satisfeitos. Demais atividades do Cargo:- Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa- Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência- Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica- Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação- Acompanhar toda a jornada do cliente- Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções- Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização- Atuar e resolver pedidos e reclamações dos clientes- Diminuir a rotatividade de clientes- Colher feedbacks dos clientes- Atua de forma ativa no processo de pós-venda- Estimular o upsell e cross sell- Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresaRequisitos e qualificações:Experiência profissional em vendas B2B de serviços em tecnologia, mínimo de 3 anos; Experiência em processo de Inside Sales; Experiência profissionalvendas e pós vendas, mínimo de 5 anos; Ter um bom networking;Comunicação clara e objetiva; Alta capacidade de organização; Flexibilidade e criatividade; Proatividade, organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas; Empatia e rapport em vendas; Especialista em negociações; Facilidade em lidar com objeções; Experiência com ferramentas CRM; Paciência e resiliência. Esperamos que você tenha:Relacionamento interpessoal; Perfil orientado para o resultado; Facilidade atuar em ambientes com alto nível de cobrança; Autonomia, protagonismo e objetividade; Dinamismo e velocidade, bom poder de articulação, criatividade e proatividade, multi-task, versatilidade e flexibilidade; Ser agressivo nas negociações, para trazer os novos clientes para a companhia; Capacidade analítica e estratégica; Resiliência a mudanças;Raciocínio Lógico. Informações adicionaisCultura B2Ambiente descontraído e colaborativo; Cultura voltada para dados e que comemora cada conquista; Fazer parte de um time que trabalha com autonomia, engajamento e propósito para transformar o mercadoAmbiente aberto para inovação e criatividade; Avaliação para desenvolvimento de carreira; Horário flexível;Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado; Auxílio home office. Somos uma empresa 100% remota e isso significa que nosso time escolhem onde preferem trabalhar. Curtiu? Vem embarcar nessa com a genteTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2. 000,00 - R$2. 500,00 por mês**Benefícios**:- Celular da empresa- Trabalho remotoHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Dias úteis e finais de semana- Horário flexívelPagamento adicional:- BônusConsiderações relacionadas à COVID-19:Trabalho remoto.