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CUSTOMER SUCCESS

Barueri - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Customer Success - Esta posição envolve a construção de relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo sua satisfação contínua.       Principais Responsabilidades: 1. Gestão de Relacionamento com Clientes: - Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de confiança com os clientes. - Atuar como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao sucesso do cliente. 2. Onboarding de Clientes: - Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar o produto ou serviço. - Realizar treinamentos e webinars para educar os clientes sobre funcionalidades e melhores práticas. 3. Acompanhamento e Suporte Contínuo: - Monitorar a saúde dos clientes através de métricas e indicadores de desempenho. - Prover suporte proativo, antecipando e resolvendo problemas antes que afetem o cliente. 4. Identificação de Oportunidades: - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para expandir a utilização das soluções pelos clientes. - Coletar e comunicar feedbacks dos clientes para as equipes internas de produto e desenvolvimento. 5. Análise e Relatórios: - Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar padrões e tendências. - Preparar e apresentar relatórios sobre a satisfação do cliente, retenção e outras métricas relevantes para a equipe de gestão. 6. Satisfação e Retenção de Clientes: - Monitorar a saúde do cliente através de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs). - Identificar e mitigar riscos de cancelamento de contrato, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente. 7. Advocacia do Cliente: - Representar a voz do cliente internamente, fornecendo feedback valioso para as equipes de produto e desenvolvimento. - Sugerir melhorias e novas funcionalidades baseadas nas necessidades e desejos dos clientes.   Competências e Qualificações: - Educação: Bacharelado em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas. - Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares. - Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível. - Empatia e Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente, com capacidade de entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. - Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz. - Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas e baseadas em evidências. - Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas e agir preventivamente. - Habilidades Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/12/2024
Data de expiração
  • 20/03/2025
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