CUSTOMER EXPERIENCE/SUPORTE

Customer Experience/Suporte - Alinhado a isso, você será responsável por encantar nossos novos e atuais clientes dando continuidade no relacionamento que criamos e nos ajudando a mapear melhorias na plataforma baseado nos feedbacks de condomakers e dos próprios clientes. Sua missão será influir em nossos clientes o que é ser condolover, mostrando-lhes o quanto os condôminos e prestadores de serviços se encantam, se fidelizam e se apaixonam pela vida condominial quando possuem a uCondo. **Resumindo, sua missão no dia a dia é**:? Ser a voz do cliente e fornecer feedbacks às equipes internas sobre como podemos atender melhor nossos clientes; ? Realizar a triagem e tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes; ? Criar conteúdo técnicoem artigos para orientação ao cliente em quaisquer dúvidas da plataforma uCondo; ? Co-criar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente; ? Contribuir para a redução do churn (saída de clientes). **Requisitos**:? Residir em Belo Horizonte ou região; ? Ter atuado em administradora, condomínio, construtoras, garantidoras ou outros na área condominial; ? Você precisa ter uma comunicação clara e objetiva pois ela será utilizada diariamente em suas atividades; ? Capacidade de aprenderrápido; ? Capacidade de ouvir o cliente e sintetizar necessidades; ? Buscar conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo. Tem que gostar de vê-lo feliz; ? Curtir ambientes de startup e foco em resultados; ? Ser um autodidata em sistemas e softwares online. Importantíssimo ser um amante de tecnologia e startups, principalmente atendimento a clientes. **Diferenciais**:? Conhecimento no mercado SaaS e experiência com CS/CX são diferenciais importantes; **Perfil Esperado**:? Ter curiosidade e curtir aprender coisas novas; ? Manter o foco na solução e não no problema, com excelentes atitudes mediante a conflitos; ? Ter sede de crescimento e evitar desculpas e justificativas; ? Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas. **Salários e Benefícios**:? Faixa salarial em CLTR$ 1. 991,92 a R$ 2. 563,70? Vale Transporte**? Vale Refeição/Alimentação**: R$624/mês- Cartão flash mastercard); ? Plano de Saúde Bradesco Sem mensalidade e com 10% coparticipação)? Plano Odontológico Bradesco Sem coparticipação)? Seguro de Vida Semcoparticipação)? Gympass? Allya- Clube de benefícios e descontos? Dayoff no aniversário? Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 11''s; **? Horário de trabalho**: segunda à sexta das 09:00h às 18:00h. O que eu vou aprender com essa experiência?? Trabalhar com KPIs e OKRs; ? Oportunidade de desenvolver conhecimentos na área de Customer Experience; ? Ambiente dinâmico e inovador; ? Você vai aprender muito aqui em contato com novas tecnologias; ? Conhecimento e práticasobre administração de condomínios na Condomakers Academy; ? Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia; ? Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida. O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo. Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo?Nós queremos te conhecer.