CUSTOMER EXPERIENCE ASSISTANT I

RecargaPay é o Super App que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil.
A plataforma agiliza pagamentos para mais de 6 milhões de brasileiros, consolidando cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance, com a missão de democratizar pagamentos móveis e serviços financeiros no Brasil.
Apresentando serviços como pagamento de contas, recargas de celular, transporte público, parcelamento e empréstimos, projetados com conveniência, baixo custo e flexibilidade.
A RecargaPay está transformando a forma como os brasileiros bancarizados e desbancarizados realizam seus pagamentos diários e acessam seus serviços financeiros.
Principais atividades.
Analisar cuidadosamente os problemas apresentados pelos clientes, responder a todas as perguntas e buscar soluções eficazes.
Realizar follow-up dos casos de atendimento e manter-se atualizado com informações relevantes através da leitura das atualizações.
Ser familiarizado com metodologia de OKRs relacionados ao atendimento ao cliente, como NPS, CSAT, TMA e Qualidade.
Colaborar com os colegas de equipe para compartilhar conhecimento e ajudar com possíveis dúvidas.
Gerenciar seu próprio backlog de tarefas e garantir o cumprimento do turno de trabalho sem atrasos.
Contribuir com insights para melhorias de produtos, atendimento e serviços.
Monitorar a experiência do cliente e fazer apontamentos de bugs e outras demandas.
Analisar cadastros, bloqueios preventivos, desbloqueios e outras tarefas relacionadas.
Manter-se atualizado com os processos e procedimentos da empresa e garantir a segurança das informações dos clientes.
Demonstrar resolutividade e autonomia na análise de processos e na busca por melhorias.
Gerenciar a fila de atendimento, tarefas adicionais e o próprio tempo de forma eficiente.
\n Experiência prévia com atendimento ao cliente em multi canais (Chat, Telefone, Whatsapp, e-mail); Superior cursando/completo; Habilidade para lidar com muitas informações ao mesmo tempo; Senso de organização e urgência; Habilidades com Google Sheets / Pacote Office; Boa comunicação falada e escrita; \n Assistência médica e odontológica sem coparticipação; Seguro de vida; Refeição Flexível - Flash; TotalPass; Auxílio home office - depósito mensal no app RecargaPay para uso pessoal; Parcerias educacionais; Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA; Escritório em qualquer lugar - trabalhe de onde quiser.
Diversidade & Inclusão Diversidade faz parte do nosso DNA e estamos em constante busca por representatividade e evolução.
Acreditamos que nossos funcionários devem ser quem são, e é isso que os torna únicos em suas funções - independentemente de gênero, religião, deficiência, LGBTQI+, etnia, gerações e experiências diferentes.
E procuramos pessoas autênticas e livres para cocriar uma empresa e uma sociedade mais inclusivas e inovadoras.
Isso faz sentido para você? Sobre o uso dos seus Dados O candidato, ao enviar currículo com dados pessoais e profissionais para participação no processo de recrutamento e seleção do RecargaPay, está ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para partilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.
Em atendimento à Lei , LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos da lei aplicável.