COORDENADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE

Como é trabalhar na Estoca? Somos uma empresa de Tecnologia de Logística voltada para E-Commerce, investida por fundadores da Loggi , Rappi , YCombinator e apoiada pela Endeavor. Utilizando nossas tecnologias e conhecimento operacional, E-Commerces conseguem entregar mais rápido e com maior precisão. Nós integramos o universo do E-commerce à Logística conectando os principais canais de venda online com ERPs e transportadoras, reunindo todas informações em um só lugar, dando mais visibilidade e velocidade. A Estoca é uma empresa que está em alto crescimento e nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia. Valorizamos um ambiente descontraído, com liberdade individual e autonomia e estamos engajados em trazer a diversidade cada vez mais para a cultura da empresa. Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente onde todos possam trazer o seu melhor , para crescer profissionalmente (e também como pessoa) e poder construir uma empresa que está transformando a logística no Brasil! Como Coordenador(a) de Customer Experience na Estoca, você será responsável por: Coordenação de Projetos e Atividades: Facilitar a colaboração entre equipes para garantir a execução eficiente dos projetos, alinhando objetivos e cronogramas. Liderança de Equipe: Liderar e motivar a equipe de atendimento premium e backoffice, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e de alto desempenho. Realizar 1: 1s, acompanhar PDI e aplicar feedbacks do dia a dia. Planejamento Semanal/Mensal: Organizar e conduzir o planejamento semanal, definindo prioridades e distribuindo tarefas de acordo com as necessidades do negócio. Acompanhamento de Metas e KPIs: Monitorar as metas e os KPIs da área, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo planos de ação para otimização contínua. Coordenação de Backoffice: Coordenar as atividades do backoffice, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira eficiente e conforme os procedimentos estabelecidos. Participação em Reuniões: Participar de reuniões com transportadores e outras áreas internas, promovendo a comunicação e a cooperação. Garantia de Qualidade: Assegurar que todos os projetos e atividades da área sejam realizados corretamente, atendendo aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Relatórios Mensais: Elaborar relatórios mensais detalhados para a gestão da área, fornecendo insights e recomendações baseadas em dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas. Perfil esperado: Empatia: Capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros, demonstrando compaixão e consideração com a equipe e os clientes. Comunicação Clara: Habilidade para transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados. Resolução de Conflitos: Competência para mediar e resolver conflitos de maneira justa e diplomática, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso. Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando interesse genuíno e respondendo de maneira construtiva. Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios inesperados, mantendo uma atitude positiva e motivando a equipe a fazer o mesmo. Pensamento Crítico: Habilidade para analisar situações complexas e tomar decisões informadas e eficazes, considerando todas as perspectivas envolvidas. Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de maneira eficiente, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos estabelecidos. Motivação e Inspiração: Habilidade para inspirar e motivar a equipe, reconhecendo e celebrando conquistas, além de incentivar o desenvolvimento pessoal e profissional. Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer e gerenciar as próprias emoções e as dos outros, criando um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Orientação para Soluções: Foco na identificação de soluções práticas e eficientes para os problemas, incentivando a equipe a adotar uma abordagem proativa. Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a colaboração e o trabalho em equipe, valorizando as contribuições de todos os membros e fomentando um senso de unidade e propósito comum. Requisitos e Qualificações: Experiência comprovada como Coordenador(a) na área de Customer Experience e Gestão de Projetos. Experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, Octadesk, Freshdesk, ou Moviedesk. Conhecimento em Excel e Google Sheets-nível Intermediário à Avançado. Experiência em e-commerces e empresas de logística (diferencial). Ensino superior completo na área de Logística e afins.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de customerEmpresa:TALENTFLIX SOLUCOES LTDAServiços combinados de escritório e apoio administrativoRamo:Consultoria/ Auditoria (DD)