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TÉCNICO DE SUPORTE EM TI II

Goiânia - Goiás

Descrição da oferta de emprego

Cargo:Técnico de Suporte em TI ll Local de trabalho:TRE/GO Endereço do local de trabalho:Tribunal Regional Eleitoral de Goiás (TRE/GO) na Praça Cívica, 300, Setor Central, e Anexo II, rua 25-a, 521, Setor Aeroporto, Goiânia/GO Carga Horária:Segunda à sexta-feira das 10:00-19:00 com intervalo 12:00-13:00 hrs O que buscamos. Possuir formação superior COMPLETA na área de TI. experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade como Técnico de Manutenção de Computadores, Técnico de Suporte Presencial. Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas. Curso de manutenção de computadores de, no mínimo, 20 horas. Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas. O que você ira executar:Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1 Nível, para os chamados (incidentes e requisições de serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa. Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa. Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados. Identificação e Registro de Chamados:Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como:ferramenta de service desk da empresa, telefone, e-mail ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou e-mail. Atendimento de 2 Nível:Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos mesmos. Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da base de conhecimento. Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da empresa e seu uso. Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação. Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário. Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da empresa que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário. Correlacionar incidentes a fim de colaborar para a identificação de sua causa raiz. O que oferecemos:Salario:R$ 1. 617,96. Vale Alimentação-R$ 29,65 p/dia trabalhado. Vale Transporte. Convênio SESC. Seguro de vida.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Técnico de SuporteEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (BE)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Ilha Service Informática
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 10/12/2024
Data de expiração
  • 10/03/2025
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(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail......

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