TICKET MANAGER - SISTEMAS
Descrição da oferta de emprego
Um pouco sobre nós:
Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.
Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios!
Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por tecnologia e inovação.
Nossas equipes são organizadas em Squads multidisciplinarese integradas com nossos clientes.
Sobre a oportunidade:
Procuramos um Ticket Manager especializado em ITSM para se juntar à nossa equipe de sustentação de sistemas. Este profissional será responsável por gerenciar e otimizar o fluxo de tickets dentro do framework ITSM, garantindo que todos os processos de suporte estejam alinhados com as melhores práticas de ITIL e outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI.
Responsabilidades:
Gestão de Tickets de ITSM: Supervisionar todo o ciclo de vida dos tickets, incluindo incidentes, requisições de serviço, problemas e mudanças, assegurando conformidade com os processos ITSM.
Prioritização e Roteamento: Priorizar tickets com base no impacto e na urgência, roteando-os para as equipes corretas e acompanhando até a resolução.
Acompanhamento de SLA: Monitorar e gerenciar os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para garantir que todos os tickets sejam resolvidos dentro dos prazos acordados, aplicando ações corretivas quando necessário.
Análise de Tendências e Relatórios: Analisar dados de tickets para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria, além de gerar relatórios detalhados para a gerência e outras partes interessadas.
Comunicação e Coordenação: Facilitar a comunicação entre usuários, equipe técnica e outras partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o status dos tickets e garantindo que as expectativas sejam bem gerenciadas.
Aderência a Processos ITIL: Garantir que todos os processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço sigam as melhores práticas de ITIL.
Otimização de Processos: Colaborar com equipes para identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de gerenciamento de tickets, visando melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
Auditorias e Conformidade: Participar de auditorias de processos ITSM, garantindo que a gestão de tickets esteja em conformidade com as políticas internas e regulatórias.
Qualificações:
Experiência comprovada em gestão de tickets dentro de frameworks ITSM, como ITIL.
Certificação ITIL Foundation ou superior é altamente desejável.
Familiaridade com ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow e Zendesk.
Habilidade para trabalhar em um ambiente de alta pressão com múltiplas prioridades.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência em análise de dados e geração de relatórios gerenciais.
Capacidade de colaborar com diversas equipes e níveis hierárquicos.
Como se candidatar?
Cadastre seu currículo aqui na plataforma.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: GerenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADESJIRAITSMITILServiceNowZendesk
Detalhes da oferta
- Opah IT
- Indeterminado
- 29/08/2024
- 27/11/2024
Php?id=6028 company industry; restaurant - multi international dishes job title: f&b; manager total years of experience: min 4 years gcc experience: 2 years years of industry related experience:4 years education: any basic qualification skills: fluent in english communication is a must, other language......
(mandatory) - strong knowledge of electronic commerce / acquiring and payments... salário: salário competitivo... demonstrated ability to balance technical and commercial considerations when making strategic decisions... excellent project management skills with a track record of successfully delivering......
Configuração e manutenção do sistema (campos, gatilhos, parâmetros, validações entre outros)... abertura de chamados junto a totvs... elaboração documentação técnica e funcional de rotinas do sistema e customizações... apoiar os usuários com a resolução de problemas, dúvidas sobre o sistema e capacitações......
Levantamento de requisitos, participar ativamente em discussões sobre processos e problemas do dia a dia com os setores, propor e analisar melhorias técnicas e ou processos junto às áreas de negócio... análise de incidentes e erros, repasse de demandas para consultorias, acompanhar/realizar testes funcionais......
Experiência com sistema sap no módulo mm (outros módulos não importam)... salário r$ a combinar, alimentação no local, vt, parceria com instituiçoes de ensino, plano de saúde (a partir de 6 meses de empresa) , seguro de vida e parceria com internet ligga... irá trabalhar na parte de implantação e integração......
Bakers / bartenders / chefs / chef de partie / sous chef / chef d 'cuisine / cooks / dietitians, food and beverage servers, food service supervisors, restaurant and food service manager, catering manager, assistant beverage manager, kitchen manager, banquet coordinator, beverage server, beverage shift......
Available positions bakers/bartenders/chefs/chef de partie/sous chef/chef d cuisine/cooks/, restaurant and food service manager, conference banqueting operations manager, food beverage team manager, account manager, bartender, assistant manager of front office, receptionist, guest relation assistant......
Available positions bakers,bartenders,chefs (chef de partie/sous chef/chef d cuisine/cooks),restaurant and food service manager, conference banqueting operations manager, food beverage team manager, account manager, bartender, assistant manager of front office, receptionist, guest relation assistant......
Familiaridade com sistemas de cadastro e avaliação de crédito... conhecimento em sistemas de gestão de documentos e rotinas bancárias... inserção, atualização e verificação de dados nos sistemas de cadastro de clientes... o profissional será responsável por apoiar as atividades administrativas do banco......
Requisitos do trabalho conhecimento de manutenção preventiva em sistemas de segurança eletrônica (sistemas de incêndio e cftv)... técnico de manutenção preventiva e corretiva em sistemas de detecção e alarme de incêndio e sistemas de cftv, com conhecimento em centrais de incêndio e rotinas de manutenção......
