SUPERVISOR(A) DE SUPORTE TÉCNICO

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental.
Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.
Em recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal.
Em , adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs.
Atualmente, contabilizamos mais de 30 mil clientes, totalizando mais de oito milhões de vidas impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.
Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.
Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios.
Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar.
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a resolução de problemas técnicos de forma eficiente e eficaz.
Suas principais atividades serão.
Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de metas e qualidade no atendimento; Realizar a gestão de escalas de trabalho e distribuição de demandas entre os membros da equipe; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico e implementar soluções eficazes; Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte técnico e outras áreas da empresa; Desenvolver relatórios de desempenho da equipe e apresentar para a coordenação; Programação do chat; Processo de qualidade dos atendimentos;Acompanhamento de configurações e melhorias do Zendesk; Acompanhamento do chat bot (SOL); Feedback, Avd (semestral)e one on one; Processo seletivo (realizar entrevistas); Acompanhamento de novatos; Agendamento de férias, compensações e day off do time; Revisão de fluxos e métrica; Acompanhamento de demandas nos grupos do hangouts; Avisos gerais para o time; Atendimento de clientes por telefone, email, whatsapp(em casos específicos).
Para esta posição, esperamos que você tenha.
Conhecimento avançado em sistemas e tecnologias de suporte técnico Habilidade de liderança e resolução de conflitos Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões assertivas Facilidade em dar e receber feedbacks Facilidade para ler cenários, identificar falhas e apontar soluções; Bom relacionamento interpessoal;Disposição para investir em aprendizado contínuo;  Será um diferencial se você.
Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte técnico Formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a).
Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de /dia útil (Cartão Sólides Benefícios); Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente); Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$; Terapia.
Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês; Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;  Auxílio Home Office no valor de R$ (Cartão Sólides Benefícios);  Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);  Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);  Day off no mês do aniversário; Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios); Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos; Wellhub;  Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo Pós-graduação Sólides (70% de desconto); Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC; Dress Code Super Flexível.
E aí, topa?!Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)