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SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO - MG

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Posição Estamos à procura de um Supervisor de Suporte altamente motivado e organizado para liderar a nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato será responsável por supervisionar o time que presta suporte aos nossos clientes via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo a máxima satisfação do cliente e cumprimento dos nossos principais indicadores de desempenho. Responsabilidades: Gerir e coordenar a equipe de suporte, garantindo que os atendimentos aos clientes sejam realizados de forma eficiente e com qualidade em todos os canais (telefone, e-mail, chat, tickets e WhatsApp). Monitorar indicadores de desempenho chave como Tempo Médio de Espera (TME), taxa de abandono de chamadas, CSAT e SLA garantindo que as metas estabelecidas sejam atingidas. Fornecer orientação e treinamento contínuos ao time, identificando áreas de melhoria e garantindo que a equipe esteja sempre preparada para lidar com as questões técnicas ou de atendimento ao cliente. Realizar avaliações periódicas de desempenho da equipe, oferecendo feedback construtivo e estabelecendo planos de desenvolvimento individual. Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas ou problemas críticos, garantindo uma resolução rápida e eficaz. Trabalhar em estreita colaboração com outros times para assegurar que o feedback dos clientes seja levado em consideração nas melhorias de produtos e processos. Analisar relatórios de desempenho e apresentar insights e propostas de melhoria contínua à gestão. Realizar contato e se relacionar com o cliente através de diversos canais, seja para reversão de uma insatisfação/churn ou coleta de insights, por exemplo. Requisitos: Experiência anterior em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em empresas de software ou tecnologia. Experiência prévia como líder de equipe ou supervisor. Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente, como TME, taxa de abandono, CSAT, churn, etc. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de trabalhar sob pressão e de lidar com vários problemas simultaneamente. Familiaridade com plataformas de gestão de atendimento ao cliente, CRM, e ferramentas de suporte. Espírito de equipe e capacidade de motivar e desenvolver um time de alto desempenho.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de suporteEmpresa:Group softwareDesenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveisRamo:Informática/ Tecnologia (CB)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Group software
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 30/10/2024
Data de expiração
  • 28/01/2025
Como detectar ofertas falsas
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Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
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Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti; experiência com gestão de equipe de suporte; experiência com......

Técnico de Informática
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Manter suporte técnico de nivel 1 - básico requisitos do trabalho atendimento à chamados técnicos de help desk... tècnico de informática - assistente/help desk prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software... realizar manutenções preventivas......

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Bdr - talentos corporativos

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Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino técnico completo na área de ti; experiência com suporte ao usuário; experiência com microinformática; conhecimento em windows e linux; conhecimento em redes; excel intermediário......

Técnico(a) de Áudio e Vídeo (Automação Residencial)
Bdr - talentos corporativos

(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail......

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Bdr - talentos corporativos

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Técnico em Manutenção de Videogames PlayGorila
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Temos vaga aberta para técnico em manutenção de videogames... atendimento e interface com clientes de suporte e manutenção da loja... requisitos para a vaga curso técnico em eletrônica? excelente! experiência em manutenção de celular, eletrodomésticos, etc... vaga técnico em manutenção de videogames......

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