SOSSEGO ESPECIALISTA EM CUSTOMER EXPERIENCE

Descrição da empresa Descrição da empresa A  Sossego  é uma empresa voltada para a melhoria do dia-a-dia do corretor de seguros, não apenas simplificando seus processos operacionais, mas também impulsionando o seu negócio.
Somos uma  startup, com uma estrutura enxuta.
O que oferecemos? Ambiente descontraído, trabalho 100% remoto, horário flexível, cultura empolgante, uso de tecnologias atuais, remuneração legal, desafios memoráveis, crescimento com a empresa.
Gostaria de fazer parte da nossa jornada? Descrição do emprego Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Experience (CX) com foco em Jornada do Cliente e Metodologias de Pesquisas como NPS, CSAT, CES e outros indicadores.
Responsável por desenhar estratégias e implementar práticas que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato.
Buscamos alguém com altas habilidades analíticas, excelente comunicação e experiência em mapear a jornada do cliente, identificar e solucionar pontos críticos e, acima de tudo, melhorar continuamente a experiência oferecida, bem como é imprescindível saber como apresentar todos os dados relevantes às jornadas.
RESPONSABILIDADES Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSAT, CES entre outros Elaborar e fazer gestão de planos de ação baseados nos insights coletados Mapear, documentando a jornada do cliente para entender cada fase do ciclo de vida Implementar pesquisas de satisfação, garantindo a coleta de feedbacks relevantes e transformando essas informações em melhorias práticas.
Colaborar com outras equipes internas e externas para garantir uma experiência integrada e de alto padrão para os clientes.
Identificar pontos de atrito e inovações que melhorem a percepção do cliente.
Estruturar OKRs e planos de ação focados na melhoria de processos, comunicação e políticas, com base nos feedbacks recebidos.
Monitorar as tendências de mercado e benchmarks de Customer Experience, assegurando que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas.
Apresentar relatórios de resultados e recomendações executivas para os líderes da organização, destacando oportunidades de melhoria e estratégias de longo prazo.
Atuar na Concepção, Desenho e Acompanhamento de Novos Serviços e Produtos.
Qualificações   Experiência em Customer Experience.
Experiência prática mínima de 5 anos com ferramentas de NPS e métricas de satisfação (CSAT, CES).
Excelente habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience.
Experiência com mapeamento de jornada do cliente e metodologias CX.
Capacidade de comunicação e influência escrita e verbal com habilidade de engajar stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
Orientação para resultados e habilidade em tomada de decisão baseada em dados.
Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos com múltiplas tarefas.
Excelente qualidade em materiais de apresentação de análises e resultados.
Informações Adicionais Quais habilidade serão consideradas um diferencial? Conhecimentos sobre storytelling Experiência e conhecimento sobre o mercado de seguros auto; Experiência na extração / tratamento de dados; Já ter trabalhado em startup Contratação.
Contrato.
PJ  Remuneração compatível com mercado Início.
imediato Prazo.
Indeterminado Local.
100% remoto (Home Office) qualquer lugar do Brasil Precisa ter internet de pelo menos 20Mbps