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PROFISSIONAL DE CS (CUSTOMER SERVICE)

Juiz de Fora - Minas Gerais

Descrição da oferta de emprego

Profissional de cs (customer service) - Este profissional atua como ponto de contato principal do cliente, promovendo o engajamento, a retenção e o sucesso no uso das soluções adquiridas.   Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação ou áreas afins. Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas relacionadas. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade em criar relacionamentos sólidos e empáticos. Capacidade de análise e interpretação de dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas. Proatividade, organização e foco em resultados. Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de CS é um diferencial. Atribuições: Atuar como principal elo entre a empresa e o cliente, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas de maneira proativa. Monitorar a jornada do cliente, desde a implementação até a adoção plena do produto/serviço. Conduzir onboarding e treinamento de clientes, assegurando a correta configuração e o entendimento do uso das soluções. Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propondo soluções para aumentar a satisfação e retenção. Acompanhar indicadores de desempenho dos clientes, como utilização de recursos, NPS (Net Promoter Score) e taxa de churn. Colaborar com equipes internas (vendas, suporte, produto) para assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de metas, avaliação de progresso e identificação de novas oportunidades. Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, alinhadas com os objetivos organizacionais. Gerenciar feedbacks dos clientes para aprimorar produtos/serviços e processos internos.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 28/12/2024
Data de expiração
  • 28/03/2025
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