PCD - TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

PCD - Técnico De Suporte Pleno - Atuar de forma colaborativa, apoiar técnicos aos colegas e promover boas práticas no uso das tecnologias, com foco na excelência operacional. **Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento de 2º nível aos usuários para suporte solucionando problemas complexos de hardware; - Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente; - Realizar manutenção decomputadores e infraestrutura em geral; - Manter software básicoe de apoio; - Atuar com sistemas de telecomunicações; - Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança); - Configurar e realizar manutenção de impressoras; - Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca; - Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; - Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; - Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; - Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas; - Apoiar a identificaçãoe a solução da causa-raiz de problemas; - Direcionar os chamadospara os grupos solucionadores especialistas, caso o incidente não tenha a solução; - Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas para o correto registro e gerenciamento do incidente; - Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação; - Produzir documentação técnica de infraestrutura, procedimentos e manuais de suporte; - Apoiar a implantação de novas tecnologias e ferramentas de automação; - Apoiar colegas juniores em suas atividades, repassando conhecimentos e boas práticas; - Realizar outras tarefas correlatas. **Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica,**- Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática- Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlacionadas. - Conhecimento básico em Redes, LINUX, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell. **Cursos ou Certificações**:- Desejável possuir certificação CCNA ou ITIL**Experiência Profissional**:- Experiência na área de suporte a tecnologia da informação. - Experiência com suporte a hardware. - Experiência em infraestrutura de redes (configuração e manutenção de LAN, WAN, VLANs, roteadores e switches). **Informações adicionais** Nossos benefícios**:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte;Gympass; Auster;Convênio farmácia; Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar. Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!