PCD - CUSTOMER EXPERIENCE TRAINEE

PCD - Customer Experience Trainee - Trabalhar no Hurb é ultrapassar seus limites, desafiar o status quo e colaborar com algumas das mentes mais brilhantes do setor de tecnologia. Estamos empenhados em construir uma equipe diversificada e de cultura inclusiva, acreditamos que o limite do seu potencial é o quão grande você pode sonhar. Tornamos isso uma realidade ao capacitá-lo com as ferramentas, recursos e suporte que precisa para desenvolver sua carreira. Em Customer Experience, todas as ações tomadas visam melhorar a experiência do viajante: antes, durante e após a compra. Geramos insights e percepções de melhorias aplicáveis para toda a empresa através de análises de dados, pesquisas de satisfação e comportamento do usuário - dando visibilidade aos GAPs que o nosso serviço/produto apresentam. Em nosso atendimento ao cliente (um dos principais pilares de CX), nossa missão é inspirar confiança gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas através de distintos canais de comunicação. Estamos em constante evolução tecnológica para que os nossos usuários tenham a opção do autoatendimento: ágil e sem filas. Uma de nossas principais unidades de negócio é alocada estrategicamente na área de CX. O time de **Routing** é responsável pela elaboração, testagem e _rollout_ de soluções capazes de aumentar a margem de contribuição e LTV (Lifetime Value) durante etapas diversas do pós-venda. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:- O Trainee de CX deverá desempenhar um papel estratégico, em constante troca com lideranças diversas da companhia. Com pensamento voltado à solução de problemas, curiosidade e visão sistêmica, deve ser protagonista no aprimoramento da jornada dos nossos usuários, contribuindo diretamente para nosso plano de expansão. Pretendemos transformar o Hurb na maior empresa de tecnologia com foco em travel experiences do planeta!; - Mapear processos com objetivo de detectar oportunidades de melhoria, levantando possíveis disfunções ou janelas de oportunidade durante pontos de interface (touch points) com nossa base de viajantes; - Formular e testar soluções que aumentem a captação de receita ou proporcionem savings durante o pós-venda. Nossa cultura promove forte incentivo e autonomia para condução de testes e iniciativas fora da caixa. Curiosidade e inconformismo são fundamentais!; - Compreender e vincularmétricas finalísticas (específicas da área) a resultados financeiros e demais KPIs gerenciais, com visão 360º do impacto das iniciativas em diversos contextos e departamentos da companhia; - Colaborar na construção de rotinas e planos de rollout de iniciativas validadas, transformando testes em processos perenes que permitam constante captura de resultado. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:- Formação Superior (formandos ou até dois anos após formatura); - Capacidade para resolver problemas complexos, quebrando-os em problemas menores; - Experiência prévia em iniciativa/escopo relacionado a Customer Experience, ou projetos de Consultoria, ou mercado financeiro; - Excelente comunicação falada e escrita, racionalizando pensamentos de forma simples e articulada; - Inglês avançado (leitura, fala e escrita); - Excel avançado. **Diferenciais**:- Experiência e contato com elaboração e acompanhamento de indicadores de performance, relacionando métricas finalísticas a resultados financeiros; - Experiência com estruturação de testes, havendo abordagem científica para geração de hipóteses, validação e mensuração de seu impacto; - Sentimento de dono (a)com muita mão na massa, com entrega de algum projeto/iniciativa que dê orgulho; - Proficiência em Análise de dados e noções de SQL. **INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:**BENEFÍCIOS**:- Benefícios Flexíveis Caju: VR, VA e muito mais!; - Vale Transporte ou Vale Combustível; - Van Hurb;- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica; - Seguro de Vida e Assistência Funeral; - Café da Manhã e Lancheda Tarde (escritório); - Auxílio Creche ou Babá;- Aula de inglês e espanhol; - Hurb Learning, o portal de ensino exclusivo do Hurb; - Hurb Education Development Program - o Hurb te leva para se desenvolver e trabalhar em outros países!**PARCERIAS**:- Convênio Farmácia; - TotalPass (Smart Fit) e BodyTech; - Política educacional (desconto em diversas faculdades); - Dell - itens de informática e tecnologia; - E muito mais!Ahh e além disso tudo, sexta-feira é o Dia Internacional da Cerveja no Hurb!**P. S. Todas as nossas posições são inclusivas para PCDs!