PCD - CUSTOMER ASSISTANCE REPRESENTATIVE PL

PCD - Customer Assistance Representative Pl - Temos como missão melhorar a vida como parceiro essencial no sucesso de nossos clientes, fornecendo eficiência, confiabilidade e bem-estar aos nossos usuários finais. Somos uma empresa global, do grupo Berkshire Hathaway, com instalações fabris em 17 países e escritórios técnicos e de vendas em todo o mundo. Nossa cultura de accountability valoriza a iniciativa, a tomada de decisão, a liderança e a atitude de ir além e identificar o que mais se pode fazer para contribuir com os resultados. A Lubrizol é uma empresa que abraça a diversidade e promove um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos sintam-se confortáveis para, através de sua singularidade, contribuir para nosso sucesso. **SUMÁRIO DO CARGO**Responsável pelo tratamento de reclamações de clientes, solicitação e acompanhamento e expedição de amostras para clientes, e o respectivo gerenciamento do estoque de amostras. Atendimento de solicitações de clientes referente a questionários e documentações, com foco no monitoramento das métricas e melhoria dos processos. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**- Registro e tratamento de solicitações de clientes. - Coordenação do preenchimento de questionários de clientes. - Tratamento de reclamações de clientes utilizando a ferramenta CRM: abertura de reclamação no sistema, condução de investigação, feedback aos clientes. - Notificação de fornecedores logísticos em caso de não conformidades e desvios através de formulários específicos (SCAR e RNC) conforme o caso. Acompanhamento de ações corretivas propostas pelos fornecedores via formulário de SCAR. - Abertura de formulario de não conformidae (RNC), para os casos envolvendo CRM de clientes e situações notadas de falha ou quase-falha nas atividades realizadas na área de Supply Chain da LZA. - Operação de Processamento das ordens de devolução no sistema SAP: responsável pelo acompanhamento junto aos clientes, transportadoras e armazém. - Solicitação de amostras junto as diferentes plantas da Lubrizol nos Estados Unidos, Europa e Asia. - Processamento e acompanhamento de pedidos de amostras para clientes e distribuidores na América Latina. - Exportação de amostras classificadas como não perigosas. - Emissão de notas fiscais de amostras tipo DEVS (protótipos/experimental) e tipo CHEM (produto químico regular do portifólio), através de nota fiscal manual ou automática. - Atualização das métricas relativas a reclamações de clientes e não conformidades. - Cadastro de novos produtos junto aos operadores logísticos contratados. - Solicitação de cadastro de produtos não gerenciados no sistema, no caso, produtos do tipo DEVS (protótipos/experimental). **REQUISITOS BÁSICOS****Escolaridade**:Ensino Superior completo (Administração de empresas, Comércio exterior, Engenharia e outros correlacionados). **Experiência profissional desejável**: Entre 3 e 5 anos. **Idioma**:Inglês Intermediário**Outros conhecimentos desejáveis**:SAP, Pacote Microsoft office, Emissão de nota fiscal, Processo de importação, Análise crítica de problemas e Interface entre processos. - Essa vaga é extensiva a pessoas com deficiência (PCD). LI-hybrid**Job Segment**:Logistics, Supply Chain, ERP, SAP, Customer Service Representative, Operations, Technology, Customer Service