PAGINA DE TRABAJO | PESSOA SUPERVISORA DE CUSTOMER EXPERIENCE - PRESENCIAL

Descripción del puesto vacante Descrição da empresa  Alt.
ank é o primeiro banco na América Latina a adotar uma missão de Justiça Financeira e melhorar a vida de um bilião de pessoas (ver https://www.
ltbank.
om.
r/sobre-nos/).
Lançado em Outubro de , através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, o objetivo a longo prazo do alt.
ank é angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes.
Sediado em São Paulo, o alt.
ank tem hoje mais de clientes e prepara-se para escalar a sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados de forma única para ajudar os brasileiros que querem melhorar as suas vidas.
A empresa fechou recentemente um financiamento da série A de 10 milhões de dólares - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova Iorque.
Alt.
ank é o primeiro investimento na América do Sul para USV, amplamente considerado como o investidor mais bem sucedido do mundo na Série A.
(Ver portfólio www.
sv.
om) A oportunidade.
No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços.
Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático.
Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.
E você, tem disposição a a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente? Responsabilidades y asignaciones Gestão de Equipe.
Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendentes, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de atendimento ao cliente da empresa; Desenvolvimento.
Realizar levantamento de necessidades de treinamento e processos contínuo para a equipe; Monitoramento de Desempenho.
Avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas e feedback, realizando reuniões regulares para discutir resultados e áreas de melhoria.
Análise de Dados.
Coletar, analisar e interpretar os dados do CRM de feedback do cliente, reclamações e sugestões, utilizando essas informações para melhorar processos e serviços, atuando junto aos demais times da empresa.
Resolução de Problemas.
Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou que não puderam ser resolvidas pela equipe, garantindo soluções rápidas e eficazes.
Colaboração Interdepartamental.
Trabalhar em conjunto com outras áreas, para alinhar estratégias para o cliente.
Sugestão de Soluções.
Sugerir melhorias do aplicativo, levando em consideração as preocupações e necessidades dos clientes Relatórios.
Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, acionamentos, feedback dos clientes e métricas de Customer Experience, incluindo análise e identificação de oportunidades de melhoria.
Qualidade.
Monitorar e avaliar a qualidade das interações de atendimento ao cliente, assegurando que as respostas estejam alinhadas com os padrões de qualidade e tom de voz da empresa.
Requisitos y calificaciones Ter a disponibilidade de trabalho de 44 horas semanais, presencial em São Carlos - SP; Ter disponibilidade para trabalhar no período das as Capacidade de adaptação ao nosso público alvo; Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line; Experiência com gestão de pessoas; Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo; Ensino superior em andamento ou concluído.
Información adicional Ambiente inclusivo e aberto a sugestões; Salário compatível com mercado; Vale alimentação/Refeição (CAJU); ️ Gympass; (Wellhub ou TotalPass) Oportunidades de crescimento; Acesso a plataforma de cursos Alura; Sesc.
Convênio médico e odontológico.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Flerte!! 2 Flerte!! Paso 3.
Talk com a coordenadora da área 3 Talk com a coordenadora da área Paso 4.
Teste técnico com a coordenadora da área 4 Teste técnico com a coordenadora da área Paso 5.
Talk com o gerente da área e RH! 5 Talk com o gerente da área e RH! Paso 6.
Contratación 6 Contratación Inquietos por um mundo mais justo O alt.
ank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes.
O novücard, cartão de crédito do alt.
ank, é o cartão para quem pensa no futuro.
Ele foi lançado em Julho de com foco no público que planeja sua vida financeira e tem o controle das suas contas de forma responsável.
Já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York.
Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV ¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.
Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e produtivo e nossos comportamentos são norteados por eles.
O nosso time é formado por profissionais de alta performance, que entregam o máximo para cuidar dos nossos negócios e pessoas com eficiência e carinho.
Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são.
Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.
inkedin.
om/in/liebmann/ Fabio Silva, COO - https://www.
inkedin.
om/in/fabiosilvaamin/ Gustavo Busnardo, CTO - https://www.
inkedin.
om/in/gustavobusnardo Suneil Vallabh, CCO - https://www.
inkedin.
om/in/suneil-vallabh-b80/   Petra Studholme, CMO - https://www.
inkedin.
om/in/petra-studholme-a516/   Diversidade e inclusão Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável.
Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance.
Por isso, cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas! Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor.
Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios.
A transformação começa aqui, com cada um de nós! Quer participar dela? ¹ - saiba mais da USV em.
www.
sv.
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