PAGINA DE TRABAJO | PESSOA ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS PL

Descripción del puesto vacante Nós, da  Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados.
Com mais de  clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios.
Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.
Estamos buscando um(a) Assistente de Customer Success Pleno para auxiliar o nosso time de CS no onboarding de clientes.
Responsabilidades y asignaciones Agendar e realizar reuniões para Onboarding de novos e antigos clientes com objetivo de apresentar plataforma e linha editorial; Orientar os clientes no uso eficaz do sistema contratado, ajudando a resolver barreiras técnicas e operacionais; Orientar os clientes no uso eficaz da linha editorial dos conteúdos; Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success; Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes por meio dos canais de comunicação, respondendo a consultas dos clientes de forma ágil e eficaz; Auxiliar com revisão básica inicial de texto jornalísticos dos clientes.
Requisitos y calificaciones Graduação completa ou em andamento em Jornalismo, Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas; Conhecimento na área de Customer Success e processo de Onboarding de clientes; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 9h às 18h; Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las; Trabalho em equipe para o atingimento de métricas; Concentração, senso analítico, detalhismo, excelente gramática e agilidade na revisão de conteúdos.
Información adicional Diferenciais Experiência em atendimento ao cliente em sistemas Saas; Bons conhecimentos ferramentas do Google.
(G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista RH 2 Entrevista RH Paso 3.
Entrevista Pessoa Gestora 3 Entrevista Pessoa Gestora Paso 4.
Contratación 4 Contratación Fazer um mundo melhor em parceria com empresas responsáveis e comprometidas com os seus públicos.
Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de clientes.
Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.
Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções.
• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation) • Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias) • Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias) Seguimos o modelo de trabalho remote first e em conquistamos o selo Great Place To Work.
Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável.
Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.
Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times; Somos uma empresa global.
com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina; Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia).
A empresa respeita esse compromisso! Cuidamos do seu pet! A Knewin se preocupa com a saúde do seu parceiro de homeoffice.
Por isso, dentro do pacote de benefícios temos disponível um Plano Pet sem carência ao fazer a inclusão nos primeiros 30 dias da sua admissão.
Demais, né?! Ah, também temos um Podcast Knewin, ⇢ Podcast.
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