PAGINA DE TRABAJO | PESSOA ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Descripción del puesto vacante Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados.
Com mais de clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios.
Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.
Estamos buscando uma Pessoa Analista de Customer Success dedicada e orientada para o cliente para se juntar à nossa equipe.
Você será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, atuando como ponto de contato principal de uma carteira de clientes.
Responsabilidades y asignaciones Responsabilidades.
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e preocupações para garantir sua satisfação contínua; Auxiliar na implementação de nossos produtos ou serviços para novos clientes, garantindo uma transição suave e oferecendo treinamento básico sobre o uso adequado dos sistemas; Auxiliar no processo de renovação de contratos, identificando oportunidades para upselling ou cross-selling com base nas necessidades dos clientes; Realizar contato com os clientes que solicitaram cancelamento e reverter o churn se possível, negociando melhores condições; Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes por meio de vários canais de comunicação, respondendo a consultas dos clientes de forma ágil e eficaz; Monitorar continuamente o uso do cliente e identificar quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir.
Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para resolver questões técnicas ou operacionais; Acompanhar os clientes da sua carteira, responder os chamados indicados pelo time de Suporte e munir a gestão do CS de informações para indicar as contas que envolvam risco de churn, visando ações de retenção do cliente; Coletar feedback dos clientes sobre nossos produtos e transmitir informações relevantes às equipes internas para ajudar na melhoria contínua e no desenvolvimento de novos recursos; Manter as informações sobre a carteira de clientes atualizada e organizada.
Requisitos y calificaciones Requisitos.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar sob pressão.
Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos interpessoais.
Facilidade em aprender novas plataformas Saas e enterprise.
Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Diferenciais Experiência em atendimento ao cliente em sistemas Saas; Formação Graduação completa em Comunicação com habilitação em Jornalismo, Marketing, Publicidade e Relações Públicas.
Bons conhecimentos ferramentas do google.
(G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Pré-seleção de Currículos 2 Pré-seleção de Currículos Paso 3.
Entrevista RH 3 Entrevista RH Paso 4.
Entrevista com Gestor 4 Entrevista com Gestor Paso 5.
Avaliação Comportamental PDA 5 Avaliação Comportamental PDA Paso 6.
Contratación 6 Contratación Fazer um mundo melhor em parceria com empresas responsáveis e comprometidas com os seus públicos.
Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de clientes.
Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.
Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções.
• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation) • Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias) • Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias) Seguimos o modelo de trabalho remote first e em conquistamos o selo Great Place To Work.
Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável.
Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.
Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times; Somos uma empresa global.
com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina; Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia).
A empresa respeita esse compromisso! Aqui, seu bem-estar é prioridade! Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.
Saúde em Primeiro Lugar Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.
Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.
Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.
️ Cuidando da sua Alimentação Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.
Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais! ️ Bem-Estar e Qualidade de Vida Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.
Auxílio home office para maior conforto e produtividade.
Programa Knewin Fit.
saúde e bem-estar como parte da sua rotina.
Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.
Day off de aniversário.
porque o seu dia especial merece ser celebrado! Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama! Como funciona o Short Friday? Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário.
É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar! Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy ! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura.
Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho! Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.
Licença parental estendida.
180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.
Segurança e Tranquilidade Financeira Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.
Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.
Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.
Vamos juntos construir a reputação do futuro.
Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe! Ah, também temos um Podcast Knewin, ⇢ Podcast.
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