PAGINA DE TRABAJO | FARM GLOBAL | GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Descripción del puesto vacante Inquietos e Acelerados.
Criativos ou Cartesianos.
Talentosos e Autodidatas.
Artesanais ou Tecnológicos.
Não importa.
gostamos de diversidade e de quem está aqui para agregar.
Rapidly growing company with high independence in decision-making, opportunities for advancement and constant new projects to be implemented.
Inglês avançado é absolutamente necessário pois irá lidar com clientes do mundo todo.
Responsabilidades y asignaciones Garantir que todos os processos operacionais estejam alinhados com a entrega de um atendimento ao cliente de alta qualidade.
Desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para resolver problemas rapidamente e proporcionar uma experiência positiva.
Implementar e monitorar acordos de nível de serviço (SLAs) para manter e melhorar os tempos de resposta e a qualidade do atendimento.
Coletar regularmente o feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Desenvolver programas de treinamento para garantir que as equipes de atendimento prestem serviços de excelência de forma consistente.
Acompanhar e analisar métricas-chave, como satisfação do cliente para identificar áreas de otimização.
Analisar e otimizar fluxos de trabalho para eliminar desperdícios, reduzir custos e melhorar a eficiência.
Desenvolver e implementar melhores práticas para aprimorar o desempenho operacional da empresa.
Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e reportar regularmente o progresso em relação às metas de melhoria.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Vendas, Produto, Marketing e Operações para garantir uma experiência coesa e alinhada para o cliente.
Fornecer feedbacks valiosos da perspectiva do cliente às equipes internas para melhorar o produto e a oferta de serviços.
Requisitos y calificaciones Graduação em Administração, Engenharia de Produção, ou área relacionada.
Pós-graduação ou MBA são diferenciais.
Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e desenvolvimento de equipes.
Capacidade de solucionar problemas de forma proativa e gerenciar conflitos.
Experiência em gestão de atendimento ao cliente e implementação de iniciativas focadas no cliente.
Proficiência no uso de softwares de gestão operacional, CRM e ferramentas de análise de dados.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
ENTREVISTA INDIVIDUAL 2 ENTREVISTA INDIVIDUAL Paso 3.
ENTREVISTA COM BUSSINESS PARTNER DA ÁREA 3 ENTREVISTA COM BUSSINESS PARTNER DA ÁREA Paso 4.
ENTREVISTA COM GESTOR 4 ENTREVISTA COM GESTOR Paso 5.
Contratación 5 Contratación SOMOS O MAIOR GRUPO DE MODA DO BRASIL Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente.
Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.
Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo.
E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.
Nossa missão é sonhar grande e fazer gigante.
Porque gente é o que SOMA.