PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE SUPORTE DE REDES E OPERAÇÕES TELECOM

Descripción del puesto vacante ·        Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.
·        Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet; ·        Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.
·        Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.
·        Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.
·        Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.
·        Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança dos incidentes e resolução dos problemas.
Responsabilidades y asignaciones A pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias, que são.
1.
Suporte ao cliente e ao usuário final a)  Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores, e parceiros de campo (técnico de campo) b)  Avaliar o impacto de negócio com usuários para todo novo incidente seja ele proativo ou reativo.
c)  Notificar proativamente clientes, usuários finais e gerentes locais sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoração proativa, assim como novos incidentes proativos.
d)  O Analista de suporte de operações deve ser e ter uma calorosa recepção e despedida com nossos clientes e parceiros.
Também, é vital que toda ação tomada ou qualquer questionamento, requerimento, pedido de clientes e provedores sejam registrados na ferramenta de gestão de incidentes.
e)  O Analista de suporte de operações deve apresentar aderência a sua escala de trabalho, determinada e previamente publicada no sistema de gerenciamento de escala que realiza uma avaliação de absenteísmo de acordo com a escala pré-estabelecida e frequência do colaborador.
Esse tema também compõe parte da avaliação de performance.
Requisitos y calificaciones Cursando ou formado em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Ter conhecimento em redes LAN, WLAN e WAN; Certificação CCNA CISCO será considerado diferencial.
Certificação em ITIL será considerado diferencial; Conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.
Información adicional Atuação na cidade de Hortolândia/SP, regime híbrida.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista RH 2 Entrevista RH Paso 3.
Entrevista Gerente 3 Entrevista Gerente Paso 4.
Avaliação 4 Avaliação Paso 5.
Carta Oferta 5 Carta Oferta Paso 6.
Contratación 6 Contratación Como é trabalhar conosco? Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Temos benefícios legais.
Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
 Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos...
mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
Como é a Sencinet? Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.
Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer.
Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia.
E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade.
praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.
Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers.
Aqui, você cresce junto com a Sencinet! Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável.
Na Sencinet queremos que você seja 100% você.
Como é o recrutamento na Sencinet? Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica.
Revisamos seu CV junto com o dos outros candidatos.
Criamos uma lista inicial com todos os candidatos que têm todos os requisitos necessários para a vaga ou a maioria deles.
Nossos gestores revisam essa lista e a partir daí definem uma “lista curta” de candidatos considerando aqueles requisitos desejáveis, sabe? Aqueles requisitos que ajudariam você a trabalhar nessa função, como experiência, formação e conhecimento de Idiomas.
Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.
Dependendo do cargo ou função pode ser mais do que uma entrevista.(Sempre respeitando a disponibilidade do candidato) Finalmente escolhemos os candidatos finais baseados em habilidades e competências.
Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19.
Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.
Do que a gente gosta n@s candidat@s? Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
Pessoas apaixonadas pelo que fazem Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)