PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (N1)

Descripción del puesto vacante A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes!  Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução.
Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação.
Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer! Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.
Esta é uma vaga  100% presencial  e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em  Curitiba.
Responsabilidades y asignaciones ‍ Como Analista de Suporte ao Cliente I, seu papel será.
Realizar atendimento a nível técnico dos clientes da Leads2b por meio dos canais oficiais de Suporte Técnico.
A partir disso, coletar, analisar e interpretar dados através dos chamados realizados pelos clientes, realizando a abertura de demandas para outras áreas da empresa e gerenciando tais demandas, de maneira a proporcionar a melhor experiência e maior satisfação possível aos usuários do sistema.
Suas principais responsabilidades serão.
Realizar o atendimento do tipo “Help-Desk” via chat, utilizando a ferramenta Intercom; Atender às chamadas telefônicas direcionadas ao departamento de Suporte da empresa; Responder aos e-mails destinados ao departamento de Suporte Técnico;  Endereçar corretamente as demandas recebidas, independentemente do canal de origem, sejam elas provindas de clientes internos ou externos;   Respeitar as metas pré-estabelecidas de tempo de primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de encerramento de atendimento;  Monitorar o cumprimento de SLA por parte de outros departamentos para as demandas direcionadas através do Suporte Técnico; Munir os clientes de informações relacionadas às demandas abertas por eles, dando também o devido retorno assim que as mesmas forem concluídas;  Resolver os problemas trazidos pelos clientes de forma ágil, respeitosa e profissional; Procurar soluções paliativas para casos de incidentes sempre que possível, a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes; Transmitir o conhecimento aos demais colaboradores do time e auxiliá-los sempre que possível ou requisitado; Participar da agenda de treinamentos 1.
any oferecidos pela empresa aos usuários do sistema como colaborador, ministrando sobre determinados assuntos eventualmente; Auxiliar a coordenação no gerenciamento de indicadores e no andamento de chamados críticos/priorização, assim como, revisar e atualizar os procedimentos operacionais; Gerenciar Tickets abertos (priorização, escalonamento e resolução); Reportar à gestão imediata e demais áreas possíveis melhorias sobre o produto; Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.
Requisitos y calificaciones ️ Hard Skills.
Experiência anterior com ferramentas de atendimento ao cliente (chat e ticket); Conhecimento intermediário com planilhas de Excel ou Google sheets; Habilidade analítica; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de atender várias demandas ao mesmo tempo; Facilidade e interesse em aprender novas Tecnologias.
️‍️ Será mega diferencial se...
Experiência anterior em SAAS Soft skills.
Organização e planejamento; Adaptabilidade; Foco na resolutividade e experiência do cliente; Disposição para ajudar pessoas; Educação e cordialidade; Vontade de aprender coisas novas; Información adicional Nossos benefícios.
Salário compatível com o mercado R$ no cartão Flash (alimentação, transporte e saldo flexível) Plano de saúde Unimed s/desconto para titular Plano odontológico Sulamerica s/desconto para titular ️ Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.
Clude - apoio a saúde mental e bem-estar Auxílio creche Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos) Plano de saúde Pet - Guapeco Day Off no mês de Aniversário Programa de indicação de talentos com vale de R$ no flash! Programa de gameficação guardiões Leads2b Consultoria financeira - Neon Sem dress code Cafézinho, chás e mimos a vontade! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista com People 2 Entrevista com People Paso 3.
Entrevista com a Gestão 3 Entrevista com a Gestão Paso 4.
Entrevista com CEO 4 Entrevista com CEO Paso 5.
Contratación 5 Contratación Nosso DNA, cultura e jeito de ser Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas! Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente.
E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia.