PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JÚNIOR

Descripción del puesto vacante A Neo é uma empresa SaaS (Software as a Service) que tem como propósito ajudar marcas e clientes a construírem relacionamentos através de conversas personalizadas em qualquer canal, a qualquer momento.
Como Analista de CS Júnior, você irá gerir uma carteira de clientes estratégicos, visando expandir receita, evitar redução e/ou cancelamentos e estabelecer um ótimo relacionamento.
Responsabilidades y asignaciones Desenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa.
Gerenciar carteira de contas atribuídas, garantindo a satisfação, expansão e a retenção do cliente.
Facilitar sessões de treinamento para garantir que os clientes entendam completamente os recursos e benefícios oferecidos.
Monitorar o uso do produto pelo cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades de upsell.
Abordar problemas e preocupações dos clientes junto as demais áreas da Neo,  garantindo uma resolução eficaz e a satisfação contínua.
Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para implementar melhorias baseadas nessas informações.
Trabalhar na renovação de contratos, garantindo que os clientes reconheçam o valor contínuo do produto ou serviço.
Preparar relatórios regulares de desempenho e análises para os clientes atribuídos sem grandes complexidade.
Colaborar com equipes internas para resolver questões e otimizar a experiência do cliente.
Contribuir no desenvolvimento de materiais de treinamento contínuo para os clientes, conforme necessário.
Requisitos y calificaciones Conhecimento de Neo e dos nossos Produtos Gestão de Contas Dinâmicas de Treinamento Análise de Uso Renovação de Contratos Relatórios e Análises de resultados Escuta ativa Información adicional Oferecemos.
Auxílio para trabalho remoto - R$ (Auxilio com o custo de internet, energia ou água); Vale alimentação/refeição de R$ mensal (Cartão Caju Benefício Flexível); Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação); Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%); Plano Odontológico (Porto Seguro); Day off de aniversário; Equipamento para trabalho híbrido; E mais...
Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$).
Programa de indicações; Venha fazer parte deste impacto no atendimento ao cliente conosco! Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Testes de perfil iniciais 2 Testes de perfil iniciais Paso 3.
Dinâmica de grupo 3 Dinâmica de grupo Paso 4.
Entrevista com as lideranças da área 4 Entrevista com as lideranças da área Paso 5.
Contratación 5 Contratación CONHEÇA A NEOASSIST.
Todo mundo tem um trauma relacionado a um mau atendimento ao cliente, certo?  A gente acorda todos os dias com o propósito de mudar esse cenário no Brasil a partir de tecnologia, consultoria e conteúdo educativo.
Nós desenvolvemos a única plataforma omnichannel de atendimento ao cliente no mercado.
O sistema é composto por módulos como e-mail, chat, telefonia, workflow, atendimento inteligente, Facebook e WhatsApp.
Conta com uma interface simples, intuitiva e inteligente, proporcionando uma única experiência para operadores, gestores e clientes.
Queremos que os consumidores se sintam mais satisfeitos com o atendimento e que as empresas consigam criar relacionamentos surpreendentes com esses consumidores.
Para isso, buscamos encontrar talentos que acreditam profundamente na construção de relacionamentos e que queiram transformar o mundo junto com a gente.