PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CUSTOMER FACING JR (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE) - CANAL FARMA

Descripción del puesto vacante Colocamos em prática o nosso propósito com valores fortes.
respeitamos, pensamos grande, valorizamos nossos clientes, fazemos acontecer, acreditamos no nosso time e sua força, amamos a nossa natureza, nos movemos rápido e sem medo de errar.
Valorizamos a diversidade, a inclusão e a não discriminação.
Por isso, buscamos um profissional que #rompa padrões, com #foco no resultado e que tenha #paixão por fazer sempre o melhor, para a Puravida e para o mundo! Tá afim?:-) Então dê uma olhada no perfil abaixo! O que oferecemos.
Responsabilidades y asignaciones Gerenciar e aprimorar as interações diretas com os clientes de grandes redes de farmácias e clientes chaves, para assegurar a entrega de um atendimento excepcional, resolvendo problemas, respondendo a consultas e promovendo a satisfação e lealdade do cliente.
Desenvolver e manter relações de longo prazo com clientes-chave, especialmente no setor farmacêutico, garantindo um atendimento personalizado e alinhado às necessidades específicas desse segmento.
Atender e gerenciar interações diretas com clientes através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.), assegurando respostas rápidas e precisas às suas perguntas e dúvidas.
Gerenciar toda a cadeia de pedidos, desde a recepção até a entrega, incluindo a coordenação com transportadoras.
Emitir relatórios detalhados sobre o status dos pedidos, incluindo itens faturados e não faturados.
Receber e resolver reclamações de clientes relacionadas a pedidos de forma eficiente, buscando soluções satisfatórias e minimizando impactos negativos.
Identificar e analisar causas raiz de problemas recorrentes, colaborando com equipes internas para implementar soluções preventivas.
Identificar causas raiz de problemas recorrentes e colaborar com equipes internas para implementar soluções preventivas.
Participar de reuniões e discussões para ajudar a moldar melhorias de produtos e processos com base nas necessidades e expectativas dos clientes.
Assegurar que todas as informações fornecidas aos clientes sejam corretas e atualizadas, mantendo a integridade e a precisão dos dados compartilhados.
Monitorar e analisar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxas de resolução e níveis de satisfação.
Utilizar esses dados para identificar áreas de melhoria e otimizar o desempenho do atendimento.
Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, entendendo suas expectativas e trabalhando proativamente para superá-las.
Requisitos y calificaciones Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing, Comunicação ou afins.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, controle de entrega de pedidos, suporte técnico, ou funções similares.
Experiência com clientes do canal farmacêutico é desejável.
Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas automatizados, Excel e plataformas de Atendimento ao Cliente é essencial.
 Información adicional Modelo de trabalho.
Híbrido - 3x em Pinheiros Local de atuação.
WTORRE Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista Gente e Gestão 2 Entrevista Gente e Gestão Paso 3.
Entrevista Gestão Direta 3 Entrevista Gestão Direta Paso 4.
Contratación 4 Contratación Conheça a Puravida.
mais que uma empresa, um propósito! O Grupo Puravida é uma empresa independente dentro do Grupo Nestlé Health Science (Suíça).
Com foco em soluções de sabor, nutrição, alimentação saudável e bem-estar; facilitando a prática de um estilo de vida orgânico.
Transformamos a vida das pessoas, levando conhecimento e nutrição para que elas vivam mais e melhor.
Investimos fortemente em inovação e possibilitamos que cada vez mais pessoas tenham acesso aos nossos produtos e serviços, gerando impacto positivo sobre as comunidades e o meio ambiente em que estamos inseridos.
Sobre nós Oferecemos opções práticas para que todas as pessoas possam introduzir qualidade e pureza em sua nutrição e cuidados pessoais.
Alimentos naturais, suplementos concentrados e cosméticos elaborados para a prática de um estilo de vida em harmonia com a saúde e o bem-estar.
A partir do conhecimento, queremos te incentivar a transformar a maneira como você administra a sua saúde.
Fornecemos soluções efetivas embasadas na ciência moderna.
Também estamos presentes no mercado de ingredientes alimentícios B2B e B2C, a partir do desenvolvimento, transformação e distribuição de ingredientes naturais, soluções Taylor Made e serviços relacionados de maneira integrada.
Bem-vindo (a) à Puravida!