PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA CUSTOMER SUCCESS SR.

Descripción del puesto vacante Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.
Estamos buscando uma/um Analista Customer Success Sr., para atuar em São Paulo - Praça Faria Lima na modalidade Presencial, que será responsável pelo atendimento assertivo e proativo dos clientes da Raízen Power.
Portanto, você deverá.
1.
Manter a satisfação do cliente.
Garantir que os clientes estejam satisfeitos com o produto e/ou serviço e que estejam atingindo seus objetivos.
2.
Buscar soluções eficazes de problemas.
Lidar com uma variedade de problemas dos clientes de forma rápida e eficaz.
3.
Fazer uma gestão do tempo.
Equilibrar múltiplos clientes e suas necessidades, portanto é importante ter habilidades de gerenciamento de tempo sólidas.
4.
Trabalhar com feedbacks construtivos.
Coletar e fornecer feedback construtivo tanto para clientes quanto para as equipes internas.
Ou seja, se gosta de aprender constantemente junto com um time diverso e criativo, então venha fazer parte da Raízen! Responsabilidades y asignaciones COMO SERÁ O SEU DIA A DIA.
 1.
Estudar o setor e especificidades do negócio de Geração Distribuída (GD); 2.
Realizar treinamentos periódicos com os clientes com o objetivo principal de expandir e garantir adoção frequente do serviço;   3.
Atender clientes através dos canais de comunicação para auxiliar com dúvidas e reclamações e intermediar situações com outros setores;   4.
Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas de desempenho, garantindo a melhor experiência do cliente e identificando padrões que caracterizem clientes com possíveis riscos de churn;   5.
Apoiar o time em demandas operacionais;   6.
Desenvolvimento de relatórios sobre o progresso da carteira, metas e iniciativas para compartilhar com o time e partes interessadas.
Requisitos y calificaciones O QUE VOCÊ PRECISA TER.
1.
Excelente habilidade de comunicação.
O candidato deve ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz tanto verbalmente quanto por escrito, para lidar com clientes de diferentes backgrounds e níveis de compreensão.
2.
Empatia e Paciência.
Lidar com clientes pode ser desafiador, portanto, é importante que o candidato seja capaz de demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações estressantes.
3.
Orientação para o cliente.
O candidato deve ter um foco forte no cliente, priorizando suas necessidades e buscando sempre soluções que agreguem valor para eles.
4.
Capacidade de resolução de problemas.
Encontrar soluções para os problemas dos clientes de forma eficiente e criativa.
5.
Trabalho em equipe.
Trabalhar em conjunto com outras equipes, como desenvolvimento de produto e comercial.
6.
Capacidade analítica.
É importante analisar dados e métricas para entender o comportamento do cliente e identificar áreas de melhoria.
Além disso.
1.
Conhecimento de Excel e Power Point avançado; 2.
Desejável familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc); 3.
Imprescindível.
Ter atuado com atendimento ao cliente (CX & CS); 4.
Será um diferencial.
Conhecimento do mercado de Geração Distribuída (GD).
Información adicional ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO.
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance).
Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
Entrevista com a liderança.
bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.
Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.
CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo? Nosso Instagram de Carreiras.
@raizencarreiras Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal.
https://carreiras.
aizen.
om.
r/ #VemSerRaízen Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem A&S 2 Triagem A&S Paso 3.
Analisando os perfis - Bate Papo com o RH 3 Analisando os perfis - Bate Papo com o RH Paso 4.
Formulário Complementar 4 Formulário Complementar Paso 5.
Bate Papo com a Liderança 5 Bate Papo com a Liderança Paso 6.
Proposta 6 Proposta Paso 7.
Contratación 7 Contratación REDEFINIMOS O FUTURO DA ENERGIA Somos uma empresa brasileira, referência global em bioenergia e a 3ª maior empresa em faturamento do Brasil.
Maior produtora de derivados da cana-de-açúcar, a partir dela produzimos etanol, E2G, biogás, açúcar e bioenergia, nos colocando como a maior produtora de etanol do país e a maior exportadora individual de açúcar de cana no mercado internacional.
Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell – a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil.
Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.
SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO    Somos assim! Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo.
Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada.
Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.
SOMOS PROTAGONISTAS     Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo.
Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).
RESPEITO NA RAIZ DE TUDO    A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados.
Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas.
Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.