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LÍDER DE SUPORTE AO CLIENTE - SC

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos do líder de suporte Estamos em busca de um Líder de Suporte para gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado. Principais responsabilidades Recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte. Gerenciar e conduzir PDI dos colaboradores da área. Desenvolver pessoas por meio de feedbacks 1:1. Gerenciar indicadores de atendimento e performance da equipe. Realizar a gestão da plataforma de atendimento, atentando-se à priorização e garantindo o SLA dos atendimentos. Definir e melhorar continuamente processos e procedimentos de atendimento ao cliente, acompanhando as tendências do setor para garantir alto nível de preparo do time. Gerenciar a escolha e garantir a adequada configuração de ferramentas utilizadas no suporte. Realizar alinhamento e direcionamento de prioridades com as respectivas partes interessadas. Acompanhar e auxiliar o time durante os atendimentos, visando a solução de problemas, dúvidas e mediação de conflitos. Planejar, delegar e monitorar tarefas dos colaboradores da equipe. Gerenciar e/ou conduzir projetos que envolvam a área de Suporte. Atuar como elo de comunicação junto às demais lideranças. Garantir a qualidade do atendimento e manter altos níveis de satisfação do cliente. Identificar e solucionar problemas, contribuindo para que o time também desenvolva a capacidade de resolução com responsabilidade e autonomia. Desenvolver e implementar processos de suporte para garantir eficiência e eficácia no suporte ao cliente. Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborando e mantendo atualizados os tutoriais e dúvidas frequentes disponíveis na base de conhecimento. Requisitos Experiência com liderança de times. Experiência com suporte ao cliente e suporte ao usuário. Experiência com suporte simultâneo a mais de um produto. Experiência em produtos SaaS. Diferenciais Conhecimento na plataforma de atendimento Movidesk. Conhecimento na plataforma Jira. Skills Comunicação. Agilidade. Confiabilidade. Responsabilidade. Pró-atividade. Flexibilidade. Assertividade. Organização. Foco.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Chefe ou supervisor de suporte técnicoEmpresa:BRYDesenvolvimento de programas de computador sob encomenda.Ramo:Informática/ Tecnologia (CB)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • BRY
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 30/10/2024
Data de expiração
  • 28/01/2025
Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de......

Analista de Suporte Técnico (Telecomunicações)
BDR - Talentos Corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no bairro agronômica, em florianópolis, sc... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia......

Analista Contábil - SC 401 - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? realizar conciliação e fechamento contábil; produzir e analisar balancetes; realizar conferência e suporte nas atividades dos assistentes contábeis; realizar lançamento e cobrança de documentos contábeis... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma......

SUPORTE PÓS VENDA ADS (BILINGUE - INGLÊS E ESPANHOL)
RH Ser Consultoria

Experiência com atendimento ao cliente... atividades do cargo: oferecer suporte aos clientes de toda américa latina que tem anúncios em potencial para redes sociais, proporcionar soluções e alternativas eficazes para os negócios dos clientes, esclarecer dúvidas, dentre outras atividades......

Analista de Cálculos Judiciais (Híbrido) - Florianópolis/SC
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? elaborar cálculos de contingenciamento e liquidação (cível e trabalhista), referentes a ações judiciais envolvendo entidades de previdência; elaborar pareceres técnicos referentes a ações judiciais (cível e trabalhista) envolvendo entidades de previdência; revisar de cálculos......

Assistente de Licitação - SC 401 - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga?a vaga é para atuar de forma presencial na sc-401, no bairro santo antônio de lisboa, em florianópolis, sc... está localizada em florianópolis... qual será o seu desafio? preparação de processos de licitação;realizar leitura e separação de editais; atuar na participação......

Auxiliar de Logística - SC 401 - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial na sc-401, no bairro santo antônio de lisboa, em florianópolis, sc... está localizada em florianópolis... (mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) outros dados de posição link: https://www......

Analista de Suporte
PRUD CONSULTORIA

Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......

Atendimento ao cliente Feminina - Estetica corporal
Estetica do Homem

Na área de estetica e massagem - região da paulista buscamos pessoas para atendimento direto as clientes... br | 11 932132190 requisitos do trabalho pessoas com perfil outros dados de posição damos treinamento completo e gratuito assim voce ja pode começar a trabalhar e ganhar seu dinheiro ficamos em......