LÍDER DE SUPORTE AO CLIENTE

Já pensou em fazer parte do Time de Pós Vendas da GestãoDS?Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.
enha fazer parte do nosso Time!Para vaga de Líder de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela organização, transparência e proatividade.
A sua missão será promover um atendimento ao cliente de alta qualidade, liderando a equipe de suporte com foco em resolver problemas de forma eficiente, melhorar continuamente os processos e fortalecer a fidelidade dos clientes, garantindo a satisfação e superando expectativas.
esponsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades.
upervisionar as interações da equipe com o cliente, tendo o objetivo de assegurar a qualidade no atendimento;Analisar e implementar melhorias nos processos de suporte visando a eficiência do setor;Gerenciar casos complexos, que tenham escalado, garantindo a resolução do problema de forma satisfatória;Gestão e direcionamento de tickets (suporte nível 01 e nível 02);Monitorar e analisar métricas do setor;Auxiliar e orientar o time em rotinas de atendimento e/ou dúvidas;Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho do setor, destacando sucessos e áreas de melhoria;Assegurar que todas as práticas de suporte estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações aplicáveis;Gerenciar a base de conhecimento (Central de Ajuda) para garantir que ela esteja sempre atualizada;Contratar, integrar e capacitar novos membros da equipe;Identificar oportunidades de desenvolvimento da equipe e realizar treinamentos;Colaborar com as equipes de produto, tecnologia, vendas e demais setores do pós venda para resolver problemas dos clientes e melhorar os serviços prestados;Desenvolver e manter atualizados manuais, guias de processos e scripts para uso da equipe de suporte.
equisitos e qualificaçõesEscolaridade.
Superior completo ou em andamento.
erfil que buscamos.
ransparência, respeito e sinceridade;Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;Iniciativa e proatividade;Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;Foco em resultado e solução.
omunicativo (a);Senso de urgência;Organização e disciplina;Flexibilidade, adaptabilidade e empatia;Facilidade para trabalhar com perfis diferentes.
onhecimentos e Habilidades.
xperiência no gerenciamento de equipes;Ter atuado no atendimento ao cliente;Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;Abertura e disposição para adquirir conhecimento a respeito de novas tecnologias;Gerenciamento eficiente do tempo para lidar com demandas diversas.
iferenciais - Sai na frente, se.
Já ter atuado na área de suporte ao cliente ou pós venda;Experiência com Intercom e/ou Hubspot;Informações adicionaisFazendo parte do nosso barco você ganha.
emuneração compatível com o mercado;Possibilidade de crescimento dentro da empresa;Vale Transporte;Vale Alimentação;Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;Day Off de aniversário;Auxílio Creche para filhos até 6 anos.
nformações sobre a vaga.
ontratação.
CLT;Modalidade.
Presencial em Santa Maria - RS;Carga horária.
44h semanais, de segunda à sexta-feira;A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;Ambiente descontraído;A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.