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GESTOR DE SUPORTE TÉCNICO - SP

Serra - Espírito Santo

Descrição da oferta de emprego

Cargo:Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho:PRODESP Endereço do local de trabalho:Rua Agueda Gonçalves, 240 – Jardim Pedro Gonçalves – Taboão da Serra – São Paulo – CEP. 06760-900 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos. Formação:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk. Certificação:ITIL V4 ou superior. Desejável conhecimento em:Conhecimentos:COBIT 2019. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior. Office 365 e pacote office 2016 ou superior. Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP. O que você ira executar:Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários. Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe. Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados. Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos. Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT). Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT. Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI. Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos. Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas. Participar de reuniões técnicas. Promover a visão de Gerenciamento de Serviços. Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help/Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação. Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos. Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk. Fornecer feedbacks às equipes. Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos. Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente. Produzir de scripts de atendimento. Elaborar relatórios técnicos. O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 28,00 p/dia trabalhado. Assistência médica. Vale Transporte. Convênio SESC. Seguro de vida.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor TécnicoEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (BF)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Ilha Service Informática
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 04/12/2024
Data de expiração
  • 04/03/2025
Como detectar ofertas falsas
Analista de Suporte Técnico (Telecomunicações)
BDR - Talentos Corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti; experiência com gestão de equipe de suporte; experiência com......

Técnico de Informática
Job Informática

Manter suporte técnico de nivel 1 - básico requisitos do trabalho atendimento à chamados técnicos de help desk... tècnico de informática - assistente/help desk prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software... realizar manutenções preventivas......

Técnico(a) de Áudio e Vídeo (Automação Residencial)
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail e sistema); realizar teste de produtos de áudio, vídeo......

Técnico(a) de Infraestrutura TI
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino técnico completo na área de ti; experiência com suporte ao usuário; experiência com microinformática; conhecimento em windows e linux; conhecimento em redes; excel intermediário......

Técnico(a) de Áudio e Vídeo (Automação Residencial)
Bdr - talentos corporativos

(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação aos clientes; prestar suporte técnico de áudio, vídeo e automação para pontos de revenda; realizar assistência e abertura de chamados técnicos de forma remota (e-mail......

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Bdr - talentos corporativos

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Bdr - talentos corporativos

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Técnico em Manutenção de Videogames PlayGorila
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Temos vaga aberta para técnico em manutenção de videogames... atendimento e interface com clientes de suporte e manutenção da loja... requisitos para a vaga curso técnico em eletrônica? excelente! experiência em manutenção de celular, eletrodomésticos, etc... vaga técnico em manutenção de videogames......

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