GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS - ONGOING

Sobre a empresaA Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.Nossos Valores:People FirstAccountabilityFoco no Sucesso do ClienteGreat Place to LearnOrientação a ResultadosStartupersUp TeamNossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!Buscamos uma pessoa Gerente de Customer Success – Ongoing para liderar a área, garantindo que nossas estratégias de retenção, engajamento e expansão sejam traduzidas em planos e iniciativas táticas eficazes. A pessoa será responsável por supervisionar e desenvolver lideranças (coordenadores e supervisores), alinhando as operações da área à estratégia organizacional e assegurando a entrega de valor contínua aos clientes.O que você vai fazer no dia a dia?Supervisionar e garantir a renovação de contratos, fortalecendo relações de longo prazo com os clientes e impulsionando a previsibilidade de receita.Monitorar contas em risco, aplicar estratégias eficazes de retenção e garantir que ações sejam tomadas rapidamente para reverter possíveis cancelamentos.Gerenciar coordenadores e supervisores, garantindo que a equipe execute estratégias alinhadas ao crescimento da empresa e que as lideranças sejam capacitadas continuamente.Representar Customer Success Ongoing na definição das diretrizes estratégicas da empresa, garantindo alinhamento entre CS e demais áreas.Elaborar e apresentar reports semanais, mensais e trimestrais com insights acionáveis sobre desempenho, satisfação e oportunidades de melhoria relacionada às métricas de desempenho (Health Score, CSAT, NPS, Churn Rate, expansão de receita)Estabelecer planos de contingência para riscos na experiência do cliente e estruturar um processo robusto de coleta e análise de feedback para impulsionar melhorias contínuas e apoiar o time na resolução de problemas estratégicos com clientes, garantindo decisões ágeis e impactantes para a retenção e satisfação.Monitorar métricas de engajamento e satisfação e implementar iniciativas estratégicas para melhorar continuamente a experiência do cliente.Mediar e estruturar a comunicação entre CSMs e áreas internas (Suporte, Produto, Implementação, Vendas e Marketing), garantindo eficiência e alinhamento estratégico na entrega de valor. Identificar gargalos e implementar melhorias contínuas na jornada do cliente, tornando o time mais eficiente e escalável.Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success Vivência em CS Ongoing, preferencialmente no mercado B2BHabilidades para capacitação e desenvolvimento contínuo de times.Conhecimento sólido em métricas de CS, metodologias de engajamento e estratégias de retenção.Capacidade de tomar decisões estratégicas com impacto significativo na operação e no desempenho organizacional.Perfil analítico e orientado a dados, com experiência em gestão de KPIs e OKRs.Experiência na criação de playbooks, processos escaláveis e estratégias de Customer Success Lifecycle.Excelente comunicação e influência para atuar com stakeholders internos e clientes.Diferenciais:Experiência com plataformas de gestão de desempenho ou soluções de HRTech.Vivência em startups ou ambientes dinâmicos e inovadores.Inglês intermediário a avançadoO que oferecemos:📚 Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral📚 Auxílio PDI🥗 Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash)💊 Plano de saúde Unimed🦷 Plano odontológico⏰ Horário flexível💻 Trabalho remoto💻 Auxílio Home Office🍃 Day off no aniversário⏳ Day off por tempo de casa🧠 Auxílio terapia (Clude Saúde)🤱 Licenças maternidade, paternidade👶 Auxílio creche 🏋️ TotalPass🩺 Clude Saúde;📚 Comissionamento por atingimentos de metas trimestraisCarga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.