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GERENTE DE CUSTOMER SERVICE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Customer Service - Nossos produtos inovadores, a oferta de soluções personalizadas e a qualidade de nossos serviços são a melhor garantia para os clientes que depositam sua confiança em nós. O que nos torna diferentes? Nossa cultura baseada em respeito, transparência e responsabilidade permitirá que você cresça em um ambiente de trabalho agradável e cooperativo, sem KPIs que gerem um ambiente competitivo dentro da equipe. Missão do cargo Liderar e desenvolver equipe, focada em melhorar a experiência de atendimento ao cliente, atraindo e engajando os cliente, facilitando o crescimento. Responsável por assegurar o respeito às políticas do Grupo e ao Código de Ética. Principais responsabilidades Gestão direta da equipe local e seu desenvolvimento. Responsável pelo processo de contratação e treinamento da equipe. Definição e acompanhamento do plano de ação para atingir os objetivos do departamento/empresa/grupo. Análise e definição/monitoramento de KPIs. Análises estatísticas e confecção de relatórios precisos para identificar oportunidades de melhoria. Definição de processos homogêneos, melhoria de processos e estabelecimento de diretrizes dentro da área. Monitora os processos do cliente (sinistros, compensações, amostras, análises) e ajuda a resolver problemas complicados. Coordenação com departamentos locais (SCM, FI, IT, . . . ) Cooperação e coordenação de atividades e metas com o gerente de CS Corporativo para cumprimento dos processos. Reporte ao gerente de CS Corporativo. Responsável pelo bom gerenciamento de pedidos e entregas de clientes (controlando a situação de demanda versus capacidade, monitorando a avaliação de vendas, garantindo que as regras acordadas sejam mantidas, como alocações, prazos de entrega, etc. ) Garante um suporte local eficaz à equipe de vendas. Participação em diferentes projetos que possam surgir. Requisitos necessários Graduação completa em administração de empresas ou áreas correlatas. Inglês e Espanhol (nível C1). Regulamentos de comércio internacional Excel, Business Intelligence OLAP, Targit, PowerBI, etc. CS Tools e SAP ERP desejáveis. Metodologias de melhoria contínua e OPEX (Lean, Agile). O que oferecemos Vale Refeição Vale alimentação Auxilio Home Office Assistência Médica Assistência odontológica ???? Estacionamento Seguro de Vida Bônus Cadastre-se e venha fazer dar um upgrade na sua carreira em uma empresa que se preocupa com o bem estar das pessoas! Você também tem a opção de enviar currículo para o ! #eurofirmsbrasil #peoplefirst #J-18808-Ljbffr
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 23/12/2024
Data de expiração
  • 23/03/2025
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