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GERENTE DE CUSTOMER SERVICE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Gerente De Customer Service - Nossos produtos inovadores, a oferta de soluções personalizadas e a qualidade de nossos serviços são a melhor garantia para os clientes que depositam sua confiança em nós. O que nos torna diferentes? Nossa cultura baseada em respeito, transparência e responsabilidade permitirá que você cresça em um ambiente de trabalho agradável e cooperativo, sem KPIs que gerem um ambiente competitivo dentro da equipe. Missão do cargo Liderar e desenvolver equipe, focada em melhorar a experiência de atendimento ao cliente, atraindo e engajando os cliente, facilitando o crescimento. Responsável por assegurar o respeito às políticas do Grupo e ao Código de Ética. Principais responsabilidades Gestão direta da equipe local e seu desenvolvimento. Responsável pelo processo de contratação e treinamento da equipe. Definição e acompanhamento do plano de ação para atingir os objetivos do departamento/empresa/grupo. Análise e definição/monitoramento de KPIs. Análises estatísticas e confecção de relatórios precisos para identificar oportunidades de melhoria. Definição de processos homogêneos, melhoria de processos e estabelecimento de diretrizes dentro da área. Monitora os processos do cliente (sinistros, compensações, amostras, análises) e ajuda a resolver problemas complicados. Coordenação com departamentos locais (SCM, FI, IT, . . . ) Cooperação e coordenação de atividades e metas com o gerente de CS Corporativo para cumprimento dos processos. Reporte ao gerente de CS Corporativo. Responsável pelo bom gerenciamento de pedidos e entregas de clientes (controlando a situação de demanda versus capacidade, monitorando a avaliação de vendas, garantindo que as regras acordadas sejam mantidas, como alocações, prazos de entrega, etc. ) Garante um suporte local eficaz à equipe de vendas. Participação em diferentes projetos que possam surgir. Requisitos necessários Graduação completa em administração de empresas ou áreas correlatas. Inglês e Espanhol (nível C1). Regulamentos de comércio internacional Excel, Business Intelligence OLAP, Targit, PowerBI, etc. CS Tools e SAP ERP desejáveis. Metodologias de melhoria contínua e OPEX (Lean, Agile). O que oferecemos Vale Refeição Vale alimentação Auxilio Home Office Assistência Médica Assistência odontológica Estacionamento Seguro de Vida Bônus Cadastre-se e venha fazer dar um upgrade na sua carreira em uma empresa que se preocupa com o bem estar das pessoas! Você também tem a opção de enviar currículo para o candidatos. brasil@eurofirms. com! #eurofirmsbrasil #peoplefirst
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 06/12/2024
Data de expiração
  • 06/03/2025
Como detectar ofertas falsas
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Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... all clients are canada based and service is provided over the phone and by email... this role is primarily accountable for handling, resolving, and communicating......

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