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GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Gerente De Customer Experience - Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência com a Insider**O Que Esperamos Do Seu Perfil**Estamo em busca de uma pessoa responsável por garantir uma experiência incrível tanto para clientes como para as pessoas que gerir. Será portadora dos valores da empresa, garantindo que os times transmitam nossa cultura e valores para todos, sejam eles clientes ou times internos. Além disso, o profissional precisa ter uma grande capacidade analítica, fazendo uma gestão pautada em dados. **O Que Você Irá Fazer**- Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente; - Garantir a resolução do problema e análise da causa-raíz; - Promover ações para melhoria da comunicação do time com os clientes; - Garantir pela entrega dos níveis de serviços (SLAs) de resolução do chamado e tempo para primeira resposta, bem como satisfação do cliente; - Construir e gerenciar métricas críticas para o sucesso do negócio, apresentando os resultados para equipe e gestão; - Realizar análises, redefinir e melhorar processos que estão em operação atualmente, buscando melhoria para redução do churn, eficiência e satisfação do cliente; - Gerar estatísticas e, através de indicadores, demonstrar aos times suporte e desenvolvimento que estão impactando o dia-a-dia ou satisfação do cliente; - Feedback e coaching contínuo e estruturado ao time mapeando fortalezas e oportunidades,- Elaboração e execução de planos de ação; - Mapeamento dos principais problemas reportados pelos clientes; - Busca de melhorias nosprocessos e trabalho em conjunto com outras áreas da companhia; - Elaboração de treinamentos de acordo com as novas atualizações da plataforma; - Acompanhar os principais indicadores da área de definir ações conjuntas com as equipes de suporte visando melhoria contínua. - Acompanhar o plano de desenvolvimento individual (PDIs) dos analistas; - Realizar feedbacks periódicos com liderados; - Orientar novos analistas no dia a dia de trabalho. **Requisitos Obrigatórios**- Excel avançado; - Perfil analítico;- Experiência de, no mínimo, 5 anos com a área de Customer Experience ou Atendimento- Conhecimento em Power BI- Conhecimento sobre Projetos
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 07/01/2025
Data de expiração
  • 07/04/2025
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