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GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Gerente De Customer Experience - O objetivo é maximizar a satisfação e fidelização dos clientes, além de expandir as opções de vendas de serviços online. O profissional será responsável por garantir que todas as áreas envolvidas no atendimento ao cliente estejam alinhadas e sinérgicas, com foco no desenvolvimento contínuo da experiência do cliente. Principais responsabilidades: Acompanhar e analisar a percepção dos clientes na jornada de compra e pós-venda, utilizando indicadores como NPS e RNPS para identificar áreas de melhoria; Criar e implementar planos de ação entre os departamentos para otimizar a experiência do cliente, garantindo alinhamento e sinergia nas execuções; Realizar benchmark de boas práticas no mercado e expandir a atuação da empresa em outras regiões da América Latina, adaptando as estratégias locais de acordo com as especificidades culturais e operacionais; Desenvolver e expandir canais de venda de serviços pela internet, garantindo a eficiência operacional e a satisfação do cliente, com foco na experiência digital; Ser responsável pela condução de projetos técnicos de instalação de produtos, desde a concepção até a entrega final ao cliente; Validar contratos de serviços, assegurando que as entregas sejam realizadas conforme as expectativas e requisitos dos clientes. Requisitos: Possuir formação superior em Engenharia, Engenharia de Produção, Administração ou cursos correlatos; Inglês avançado para comunicação com equipes internacionais e clientes; Pacote Office intermediário, com ênfase em ferramentas como Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações; Experiência em UX (User Experience), com foco na criação de uma jornada do cliente sem fricções; Gestão de NPS e RNPS, com capacidade de análise e ação baseada nos feedbacks dos clientes; Conhecimento em logística e logística reversa, além de processos de pós-venda; Habilidade de negociação e relacionamento interpessoal com equipes internas e fornecedores; Capacidade de gestão de projetos, com visão estratégica e operacional, orientado para resultados e cumprimento de prazos. Localização: Morumbi - SP. Idiomas: Inglês - Nível Avançado. #J-18808-Ljbffr
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 28/12/2024
Data de expiração
  • 28/03/2025
Como detectar ofertas falsas
CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
https://responselink.ai/

Proven experience in customer service or a similar role... com/a/responselink-customer-support-rep outros dados de posição wfh... keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... acknowledge and resolve customer......

Bilingual Customer Service Associate
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Experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... be a true ambassador, and show our customers......

Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
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Experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd (for non-indonesian candidates)... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... additional service fee: available......

CUSTOMER CARE
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Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......

GERENTE FARMACÊUTICO
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Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success - Mercado Imobiliário
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Customer Success (Mercado Imobiliário)
Bdr - talentos corporativos

Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas......

Gerente Comercial
Braslar do Brasil Ltda

Gerenciar os representantes comerciais, área de logística/transportes, equipe interna de apoio comercial, cumprir as metas de vendas estabelecidas no planejamento estratégico da empresa, coordenar o setor de marketing/comunicaçao dos produtos, coordenar o setor de e-commerce, coordenar o setor de pós-vendas......