GERENTE CUSTOMER EXPERIENCE

Gerente customer experience - Somos impulsionados por desafios e apaixonados por servir às pessoas. Nosso DNA é composto por disciplina, responsabilidade, transparência radical e alta performance! Por isso, buscamos pessoas vibrantes, que desejam se desenvolver diariamente, sendo exemplos que inspiram outros a abraçarem o propósito de transformar vidas. Além de dedicarmos nossos esforços diários para oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, a Alpha também se orgulha dos projetos Alpha Social e Alpha Sustentável, que colocam em prática os valores da empresa. Retribuímos à sociedade por meio das oportunidades e reconhecimento nessa jornada repleta de amor, aprendizado e desenvolvimento. Através dessas ações, plantamos sementes para um mundo mais sustentável e justo. Faça parte desse propósito inspirador de servir e desenvolver-se diariamente, impactando milhares de pessoas, em diversas unidades espalhadas pelo país! Estamos ansiosos para discutir suas habilidades, experiências e visão para a vaga de Gerente Customer Experience. Responsabilidades e atribuições: Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato (touchpoints) para entender as interações e expectativas dos clientes; Feedback Contínuo: Coletar feedback por meio de pesquisas, entrevistas ou NPS para ajustar estratégias; Personalização do Atendimento: Adaptar o serviço para atender as necessidades e preferências individuais dos clientes; Análise de Dados: Usar dados para identificar padrões de comportamento e antecipar demandas; Treinamento da Equipe: Capacitar funcionários para oferecer uma experiência consistente e empática; Resolução Proativa de Problemas: Antecipar e resolver problemas antes que o cliente os reporte; Melhoria Contínua: Revisar e otimizar processos com base no feedback e nas métricas de satisfação; Omnicanalidade: Garantir que os clientes possam interagir por diferentes canais (online, telefone, presencial) de forma integrada; Eficiência e Colaboração: Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que visem aumentar a eficiência operacional e reduzir custos, sempre mantendo a qualidade do serviço; Resiliência e Motivação: Demonstrar resiliência ao lidar com desafios e manter-se motivado para oferecer um atendimento excepcional aos clientes; Conduta Ética e Responsável: Seguir os padrões éticos da profissão e da academia, representando um comportamento confiável e responsável. Qualificações: Ensino Superior: Completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas relacionadas; Comunicação Efetiva: Ter habilidades de comunicação para transmitir confiança, fornecer informações claras sobre os serviços oferecidos pela academia; Aprendizado em Gestão: Participar ativamente de processos de gestão simples, adquirindo conhecimento sobre as operações técnicas da unidade; Determinação e Crescimento: Demonstrar determinação para aprender, adaptar-se e crescer profissionalmente, enfrentando desafios e mantendo-se motivado; Conhecimento Sólido em CRM: incluindo a capacidade de utilizar suas funcionalidades para otimizar processos de atendimento ao cliente; Pontualidade e Disciplina: Colaborar nos processos com compromisso dentro do prazo estabelecido e com responsabilidade; Habilidade Intermediária:  Em Excel e Power Point, com capacidade de realizar análises e manipular dados para fornecer insights significativos, além da geração dos relatórios; Experiência: Comprovada com Customer Experience de no mínimo 6 meses; Diferencial: Conhecimento de métricas e indicadores de Vendas e Customer Success.