GERENTE COMERCIAL DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

Gerente Comercial De Customer Success Sênior - Para isso, está ampliando seu time Agro Digital e busca uma pessoa de Gerente Comercial de Customer Success. Quer saber mais? Logo abaixo você vai encontrar alguns detalhes sobre a vaga:**Responsabilidades e atribuições** **Você terá como responsabilidade:- Criar e coordenar toda disciplina de Customer Success, desempenhando papel ativo na estratégia e elaboração de processos de vendas, pós-vendas e de atendimento ao cliente através de aplicação de conhecimentos de Customer Success, Marketing e Vendas, para geração de receita no novo modelo de vendas online e alto engajamento dos clientes e parceiros de negócio. - Responsável por garantir a satisfação do cliente com o que foi vendido a ele para evitar que os clientes rompam contrato com a marca e, assim, se aproximarem da sua marca através de 1) realização de calls para verificar como está a relação do cliente com a solução e o que pode ser feito para ajudá-lo a aproveitá-la ainda mais, 2) promoção de upsell e cross-sell oferecendo um up ao produto ou serviço já adquirido, ou uma nova solução relacionada à primeira compra, 3) resgate de clientes Resgatar clientes impedindo o churn, taxa de cancelamento e também focando em reaver clientes que cancelaram os contratos 4) monitoramento de KPIs tais como Expansion, Ativação, NPS (Net Promoter Score), Health Score para para ajudar o cliente a alcançar o sucesso e garantir sua retenção. - Elaboração de estratégias de rastreamento de dados de vendas e marketing, e comunicação de KPIs como faturamento, receita, churn, conversão, chargeback, NPS, GMV, Churn, % de ativação de loja, número de pedidos, ticket médio, etc às partes interessadas através do desenvolvimento de dashboards e indicadores de desempenho e coleta dos principais indices de negócio para permitir análises de performance quantitativas e qualitativas, dos times comerciais e clientes, além do direcionamento estratégico interno e suporte na tomada de importantes decisões e o gerenciamento de funis orientado por dados com base em ferramentas digitais. - Gerenciar o mapeamento contínuo da jornada do Agricultor e parceiros de negócio (canais, cooperativas, players do Ecossistema) através do conhecimento profundo dos objetivos do produtor rural e da rede de distribuição, para gerenciar o delivery das soluções que vão ajudá-los a atingir esses objetivos, atendendo diferentes pontos de dores e para definir as melhores estratégias de crescimento específicas seguindo a segmentação de cada usuário; - Ser a voz das regionais dentro do Conecta através da organização e priorização das tarefas com os times de Growth, Marketing, Produto e Tecnologia, acompanhando e medindo a efetividade de cada ação com alta influência e impacto e skills de projetos e gestão baseada em dados para identificar demandas de melhoria nos produtos, serviços e processos e ajudar na sua priorização. - Gerenciar processos de abertura e expansão da operação para novas cidades e regiões LATAM através do gerenciamento da capacidade de entrega vs. demanda projetada e realizada, sendo responsável pela definição das estimativas futuras da capacidade de entrega a fim de mantermos o equilíbrio do marketplace. - Ser responsável pela gestão da experiência do cliente e efetividade do negócio (relação custo e receita) através da conexão das estratégias de MarketPlace, Loyalt e Credito / Financeirização com a mesma proposta de valor e visão de negócios para gerar a melhor experiência aos agricultores e parceiros de negócio em diferentes momentos da jornada e com diferentes empresas parceiras (ex: bancos, agtechs, etc). - Gerenciamento de partes interessadas e parceiro de sparring para equipes de produtos e parceiros regionais através de um trabalho próximo aos stakeholders internos (time de produtos, CX, comercial, marketing) para desenvolver estratégias de growth e endereçar melhorias necessárias. - Prestar rígida observância às normas e procedimentos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente da empresa, conforme compromisso com a Política de Gestão Integrada, e de acordo com o Código de Conduta da empresa, bem como seus Valores e Princípios. **Requisitos e qualificações** **É importante que você tenha conhecimento e/ou experiência em:- Profissional que precisa ter atuado ou estar atuando em uma gerencia sênior de vendas em Agro; - Ter conhecimento da dinâmica de negociação, vendas e atendimento da cadeia agrícola; - Vasta experiência em relacionamento com canais de distribuição e cooperativas; - Conhecimento comercialem portfólio de: defensivos, sementes, tratamento de sementes, fertilizantes; - Conhecimento da jornada do agricultor e principais pontos de entrega de valor; - Ter sido respon